人のやる気を起こさせる言葉の使い方
渡辺シンスケです。
【見られ方が変われば人生が変わる】
をテーマに、ホテルマン時代に300人以上の億万長者のお客様から教わった、ブランディングメソッドを提供しています。
とある案件で、成功者のことをまとめていたときに、思い出したことがあるので、書いてみようと思います。
それは私がホテルマン時代の時のことです。
私はホテルマン時代、レストランでウェイターをさせていただいていました。
そんなある時、某超大手家電メーカーＳの、会長夫婦がご来店になりました。
誰もが知るオーブンレンジＨを、販売し大ヒットしていたご時世です。
差別するわけではないのですが、やはり超大手企業の会長だから、より慎重にという空気は当然走ります。
そんな中、上司が私に行ってきた言葉は・・・
「Ｓの会長だから、粗相があったらこのホテルが吹き飛ぶぞ」
という内容のものでした。
もしあなたがそんなお客さまを前に、そんな空気の中、そんなアドバイスを受けたら、どういう心理状態になるでしょうか？
緊張して、手も震えるくらいになっちゃいませんか？
もうちょっと正確にいうと、マイナスイメージしか、わいてこないんじゃないでしょうか？
私のホテルは国産の老舗だったため、体質がかなり古く、そんな中サラリーマン発想で出ることといえばつねに
「いかにクレームが出ないか」
という発想のもと、行動を起こすものばかりでした。
しかしそんな中、いいサービスやいい作品ってできるでしょうか？
結果サービスしてどうだったかというと・・・
料理を持っていくたび、お皿を下げるたび
「ありがとう」
と言っていただける、ものすごく腰の低い紳士淑女でした。
「なんだめちゃくちゃいい人じゃないか・・・」
と取り越し苦労だったことを、今でも覚えています笑
マイナスイメージを与えるくらいなら、こういう素晴らしい方々だから、こんなサービスを与えて、こういう形で喜んでもらおう・・・
などプラスイメージで指示を与える方が、ミスも減るどころか、いいサービス作品が生まれるのではないでしょうか？
その後このことがきっかけで、成功者の方々の指示や、アドバイスを見ると、プラスイメージのものが多いなと思います。
トヨタ春交渉2020 労使協議会というのが開かれた時のエピソードも、有名だと思います。
それが
ボスになるな リーダーになれ
というもの。
どういったものかと言うと
「ボスとリーダーの違いをご存知でしょうか？」
という質問がありました。
・ボスは失敗の責任を負わせる
・リーダーは黙って失敗を処理する
・ボスは仕事に苦役に変える
・リーダーは仕事をゲームに変える
・ボスはやれと言う
・リーダーはやろうと言う
立場もあると思いますが、人がついていくのはリーダーの方でしょうね。
会社経営であれ
店舗経営であれ
その他のビジネスであれ
多かれ少なかれ
一対多で人と繋がる仕事は、リーダーじゃないと今時反映しないでしょうね。
こういう仕事の方でうまく行ってない人は、ついついボスチックになってないか、チェックしてみてはいかがでしょうか。
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