カスタマーハラスメント撃退の話。 お久しぶりです。外資IT企業でテクニカルアカウントマネージャをやっているtakacです。この仕事は、お客様から苦情を聞いて、それに対応するという業務が結構多く、重要な業務です。私も、苦情対応を始めた13年前は、“嫌な仕事だな”と思っていましたが、だんだん楽しくなってきました。なぜかというと、この苦情処理、とても知的で論理的な業務なんです。具体的には、 ・お客様の苦情を聞き、要求を理解する ・お客様の怒りをしずめる ・社内で各部署と連携し、対応
空間は実在するか、という本を今、メルカリで注文しています。まだ読んでいないのですが、帯に “物質が空間を作り、生命体が時間を作る”と記載されていた。私は、これが、とても腑に落ちたのである。 自分は、相対性理論に興味を持ち、いくつか本を読んでいたので、空間や時間について、感覚的に理解しているつもりであった。その上で、“生命体が時間を作る”という説明が、目から鱗が落ちる、という感じがした。 私は、昔から疑問に思っていたことは、 “自分は生まれる前は、何をしていたのであろうか。”と
妻が、“「黒い服しか着ない」を実践して難点と感じたこと” をリリースしました。 https://note.com/andsunny/n/n0bfd19270a89 なので、私は、“色々な色の服を着る”を実践しての難点 をまとめます。 難点その１：服の数が増える まあ、これは趣味で服を買うのが好き、集めるのが好き、というのがあるのでしょうがないのですが、服の数が増えます。服の数が増えることによるデメリットは多いです。 1-1：多くの収納場所が必要 1-2：衣替えに時間がかかる
妻が、“「黒い服しか着ない」を実践してよかったこと”というNoteを書いたので、対抗して書いてみました。妻のNote → https://note.com/andsunny/n/n967fd3dc5a0a 僕が服を買い始めたのは、今から約20年くらい前、大学４年生の時だったと思う。それまでは、バンド活動をしており、バイト代は、ほとんどギターなどの機材に費やしてきたのだが、バンド活動も少なくなってきたので、服でも買うか、ということになった。 良かったこと その１：色、柄コ
先日何気なく見ていたテレビで、最近の音楽事情に関することをやっていた。最近はYoutubeやTikTokでバズるとヒットすること。それを狙って楽曲を作る人もいること。ストリーミングのランキング。ボカロPが提供する曲。（実際うちの子もボカロの曲をよくYouTubeで聴いている。）。一曲もリリースしていないのにライブチケットが完売（藤井風というアーティスト。素晴らしい）。などなど。。。世代が変わったと思わざるを得なかった。
TVゲームから日本と海外のモノ作りの違いについて考える。息子はサッカーゲームが好きで、コナミ（日本）のウイニングイレブン、FIFA（海外製）を好んでやっているが、この２つのゲームの比較から、日本と海外のモノ作りの違いがわかる。まず、海外製のFIFAはバグが多い。画面の不具合、イニエスタが動かない、イニエスタが透明人間になる（笑）、など致命的なバグもよく見かけた。ウイイレはそのような不具合はないので、品質が良い。 また、サッカーゲームは1年毎にVersionアップして、新しい
最近の私の仕事の一つは、製品の技術的な品質問題の対応で、通常はお客さんが不具合情報をシステムに入力し、WEBシステムで管理する。今日、お客さんから新たな問題が報告され、システムに不具合現象が記載されたが、システムのロボットが似たような問題、解決方法を自動的にデータベースから抽出し、２つほどお客さんに解決法の候補を提示し、お客さんはそれを読んで、問題を解決した。つまり、私の視点からは、自動的に品質問題が解決したのである。すごい！！！このような、品質問題対応の仕事も将来、大部分が
私はYモバイルの携帯を使っていますが、今日とても頭にきたことがあったので紹介します。 背景：僕はYモバイルを使っていて、その一つのサービスにEnjoyパックという500円のサービスに加入している。これの特典の一つは、毎月、Yahooショッピングで使える500円のクーポンがもらえるというサービスである。しかし、先月の7月から、このクーポンの獲得ができなくなってしまった。 調査の結果、これはYahooに訊く必要があるということがあったので、Yahooのお問い合わせフォームから質問
＃退職エントリ #転職エントリ #年収アップ ＃外資系 私は現在４０代半ばで、転職を４回しました。 キヤノン（年収760万円）→ リコー（年収760万円）→ 外資系プリンタメーカー（年収880万円）→ 外資系ディスプレイメーカー（年収1000万円）→ 外資系IT企業（年収1250万円） というように、転職で年収を上げて来ました。自分でもかなり順調に推移してきたと思います。 今回は、この4回目の転職について書きます。 ４社目の外資系ディスプレイメーカーでは、おもに、医療用のデ
・業務の引継ぎ、が適当（というか、無い） ・社員を育てる、という意識が薄い（というか、無い） ・他の社員のために文書を書く、残すという文化がない ・情報を社内で共有するという意識がうすい、または無い ・経費のチェックも適当（メリット？？） ・製品の品質が悪い（しかし、欧米ではあまりクレームにならない） →余談ですが、プレステ４のFIFAというサッカーゲームがあり、これは外国製品なのですが、イニエスタが操作できず、ピッチに亡霊のように立っているだけ、というバグがたまに発生（笑
外資系企業のあるある を紹介します。 ・日常会話で、英語を使う場合が多い 例）ねえ、この前のTOEICの点数、disclose しなきゃいけないの？ 最初は驚きましたが、だんだん自分もそうなってきています。。。 ・英語はできるが、仕事はできない人（論理的思考ができない。コミュニケーション力、傾聴力がない、など）がいる。（結構います） ・外車所有率が高い（ポルシェ、bmw,ベンツなど） ・自分の日本語能力が劣化していく、と感じる（かも） ・自分の仕事しかやらない、考
これまで日系企業2社、外資系企業３社を経験しましたが、やはり日系大企業は優秀な人が多いです。その能力に対して、給料は安いと思います（特に製造業）。これは改善すべき問題です。 先日、ビックマック指数の記事を読みましたが、日本のビックマックの価格は、タイよりも安いそうです。これは、人件費が安いということだそうです。 大企業は安定しているということはわかりますが、是非転職して、より能力を発揮できる仕事に就き、社会に貢献するべきだと思います。 今日、Newsの手越くんが、ジャニーズ
日系企業出身の自分は、最初、かなり衝撃を受けました。外資系の日本支社では、やはり売上が第一という考えがあります。下記に具体例を挙げる。 ・自分の営業成果にならない仕事はやらない ・営業は取り扱う製品の技術的な知識は必要ないと考え、勉強しない ・月、四半期のノルマを達成させるため、クライアントに発注量の調整をお願いする ・月、四半期のノルマを達成させるため、自社製品の定価を上げる ・以上のような考えなので、いわゆるチームワークはない。でも、チームビルディングイベントは年一回はあ
現在、私は自身３社目の外資系企業で働いているが、日系企業の文化とはやはり異なる部分が多い。今回は、外資系企業の弱い部分、悪い部分を紹介します。 １：レイオフ（解雇）がある 日系企業にもありますが、確率は外資系企業の方が高い。低い個人パフォーマンス、会社業績の悪化、会社方針の転換、上層部から嫌われる、などが主な理由です。 私はテクニカルサポート、技術営業、ソリューションアーキテクト、テクニカルアカウントマネージャーという技術関連の業務だったので、営業に比べると、レイオフの確率は
3社目に外資系プリンタメーカーに転職しました。全世界では3000人の従業員がいるが、日本には約30名の社員がいるだけでした。突然会社の規模が小さくなりましたが、大きな問題ではないと思いました。以下に日系大企業との違いを述べる。 ・（日本の）社長がとても近い存在 ・使う英語の量が半端ない。質もネイティブに近い英語に触れるので、英語力がいるだけで向上する ・経費にうるさくない。自由に経費が使える ・服装もかなり自由。 ・昼休みも自由にとれる ・通勤も自由。バイクや自転車で通勤して
#転職エントリ #年収アップ #退職エントリ 私は現在４０代半ばで、転職を４回しました。 キヤノン（年収760万円）→ リコー（年収760万円）→ 外資系プリンタメーカー（年収880万円）→ 外資系ディスプレイメーカー（年収1000万円）→ 外資系IT企業（年収1250万円） というように、だいたい転職で年収を上げて来ました。自分でもかなり順調に推移してきたと思います。今回は、転職で年収を上げるコツをいくつかご紹介します。 自分の親は、パソコンなどあまり触らない世代で、19
