AIロボットの進化

最近の私の仕事の一つは、製品の技術的な品質問題の対応で、通常はお客さんが不具合情報をシステムに入力し、WEBシステムで管理する。今日、お客さんから新たな問題が報告され、システムに不具合現象が記載されたが、システムのロボットが似たような問題、解決方法を自動的にデータベースから抽出し、２つほどお客さんに解決法の候補を提示し、お客さんはそれを読んで、問題を解決した。つまり、私の視点からは、自動的に品質問題が解決したのである。すごい！！！このような、品質問題対応の仕事も将来、大部分がロボットに置き換わることになりそうだ。