カスタマーサクセスのモチベを上げる数字に目を向けてみた
どうもタイゾーン(@tai_zoone)です。
YouTubeの市場調査、インフルエンサーマーケティング、YouTubeチャンネルの運営、カスタマーサクセスを日々仕事にしています。
今日はカスタマーサクセスのチーム作りについて書いていきたいと思います。
チャーン数ばかり気にしていても...カスタマーサクセスはMRR,NRR,チャーンレートなど色んな指標をKPIに置きますが、最も注目されるのはチャーンですよね。シンプルに今月何件解約とかは数字的に分かりやすいので。
カス