初めてのカスタマージャーニーマップ！購買心理をフレームワークで分析してみた

キャリアスクール『SHElikes』イベントアーカイブ『カスタマージャーニーもくもく会〜自分の購買心理をフレームワークを使って分析してみよう〜』を視聴しました。（公開期限8月15日まで！）

マーケティングコミュニティ主催もくもく会『マケの木観察日記』の時間を活用させていただきました！

学んだこと

詳しいサイトはこちら↓
少し読んでみたけど学びの宝庫！　流石は「教科書」！

カスタマージャーニーNAVI | カスタマージャーニーを動かす、全ての事。

▶︎計画購買（買うことを決めている）
▶︎非計画購買（衝動買い）
※衝動買いでも、過去に情報探索したり価値観レベルで必要としたりしている！

感覚器官👂認知・認識
↓
本能レベル（外観）非計画購買
行動レベル（機能・効率）計画購買
内省レベル（価値観や経験）
↓
運動器官🏃‍♀️手にとって購入

• 行動の裏側『インサイト』を知る

• 理想のカスタマージャーニーを作り、そのギャップを調べて近づけていく

• ユーザーインタビューをしてみる

→マーケティングの精度を上げていく

実際にやってみた

購入したのは先月ですが！

ホテルはこちら↓

【公式】和歌山でご宿泊なら絶景のオーシャンビューを愉しめる｜エーゲ海風リゾートホテル Wakanoura Nature Resort　EPICHARIS（エピカリス）

こうしてマップ化すると改めて、行動心理を掘り下げるおもしろさを感じました。ターゲット、ペルソナの設定。計画購買だけでなく、衝動買いにも理由がある。潜在意識に訴えることもマーケティングには重要なんだなぁ。

今回の「リピート」部分は願望だけど、そう思わせること、フリー客で終わらせず顧客にしていくことも大切ですね。

マーケティングはちょこちょこ携わりつつ、じっくり勉強したことはないので、SHElikesの受講を進めてスキル・経験の裏付けをしていきたいと思います。「人の心を動かすこと」にずっと興味があるから、この方面には詳しくなりたいなぁ。