①サービス業であるということ

【はじめに・・・】

こんにちは、中村です(^^)
まずはじめに、『ハウスクリーニング』
という職について再確認していきましょう。

【ハウスクリーニングの市場性】

市場は1兆5,000億円。
いい仕事をする人材を、市場は求めている。

今からハウスクリーニング事業に参入されても
仕事先に困らない市場だと言うことです。
ハウスクリーニングは、景気の悪さに左右されず
拡大し続けている業種です。

またハウスクリーニングは、特殊な業界では
ありません。向こう三軒両隣全てがお客様に
なり得る仕事です。

ハウスクリーニングという業種が認知される前、
その当時参入された方は需要に不安を覚える人も
多かった様ですが、現在は皆さんもご存知の通り
認知度も需要も十分にあります。

つまりハウスクリーニングの
需要は年々増えているのが事実です。

しかしその反面ハウスクリーニング業界は、
良い人材が不足しているのが現状です。

我々のサービス次第では、しばらくずっと
絶えることなく働けるチャンスがある
ということを、ここで再認識して下さい。

【住まい・建物に関するあらゆる物が仕事になる】

ハウスクリーニングを主体に、
家屋・建物・設備又は備品に至るまで、
全てに関わりが持てます。

ハウスクリーニングという仕事は
塗装屋さんならペンキだけ、
クロス屋さんならクロス工事だけ、
といった、限定された仕事ではありません。

ちょっとした工事、水漏れ修理、
網戸の張替、リフォームにいたるまで、
ハウスクリーニングで良い仕事をすれば、
必然的に任されるケースが大変多いのです。

【ビジネスモデル】

◆顧客の種類について
◆サービススタッフについて
◆料金体系について
◆事業コストについて

◇顧客の種類について
主な顧客は、従来はマンション等の
空き室サービスが中心であったが、
近年の中心は在宅向けで、子育てが忙しい
共働き家庭、高齢世帯、単身者世帯などを
ターゲットとしている。

◇ サービススタッフについて
サービススタッフは、繁閑の差が大きいことや
人件費の抑制などのため、パート、アルバイトが
多くなる傾向がある。

◇ 料金体系について
料金体系としては、1時間当たりの料金を
規定する形式と、部屋の種類・広さ等で
規定する形式。

◇ 事業コストについて
コストは、人件費のウエイトが高く、
事務所や車両費、クリーニングのための
機材･洗剤等の比率は低い。

【清掃内容の種類】

◇ 不動産事業者が取り扱う戸建て、マンション、
アパート等の空室を対象として清掃を行うもの

◇一般在宅家庭を対象として、
家屋の一部又は全部、あるいはエアコンや
レンジフードなど特定の設備機器の清掃を
行うもの

◇ 清掃の実施に専門的な知識や技術が必要な
専門的清掃と、家庭等における日常的な清掃
を行うものとがある。

清掃のジャンルとして、
空室案件、在宅案件、ビルメンテナンス案件、
それから家事代行案件などがあり、
それぞれスタイルや資器材の違いもある。

空室案件や、ビルメンテナンス案件と比べ
在宅案件、家事代行に関しては、接客力が
特に必須である。

【これからのハウスクリーニング】

長年にわたる高齢化に伴い
ハウスクリーニングで活躍する場が増えている

今後ますます高齢化社会が進みます。
ハウスクリーニングで活躍する場が
必然的に増えていきます。

2025年には、4人に1人が高齢者となる時代が
目前にせまってきていますが、
国や地方自治体ではフォローしきれないのも
事実です。

介護保険の利用者のニーズが多様化
してきているからです。
介護保険の対象となるサービスだけでは、
本当に困っていることまで行き届きません。

例えば、庭の草むしりや部屋の片付け、
年末大掃除、簡単な水漏れ作業、
あるいはバリアフリーのリフォームに至るまで、
全てハウスクリーニングに関わった仕事なのです。

【顧客のニーズに応えていく為の
『サービスマン』でなければいけない】

【ハウスクリーニング ＝ サービス業】である

『ハウスクリーニングという仕事は楽チン！』
『汚れを綺麗にしてあげれば良いだけ！』

などと、軽い考えだけでは決して成功しません。

ただ、こちらの見えていることをこなすだけでは
誰でもできてしまう簡単な仕事になるからです。

別の記事にて【サービスマンとして必要なこと】
を書きますので、そちらをご覧ください。

簡単な仕事＝誰でもできる仕事。
あなたがそんな簡単な仕事をするだけでは、
お客様に、私たちが理想とするクリーニングの
料金を払って頂ける訳がありません。

私たちが求めている理想のひとつとしても
お客様が感動するような仕事を常に追求する
必要があります。

その為には、ありきたりの仕事では
お客様は感動してくれないので、何かしら
付加価値を付けるべきなのです。

そうする事によって、〇〇万円という
高額な料金も高いと思わず払ってもらえます。

お客様に感動して頂ける為の
【サービス精神】を常に磨き続けましょう。

【最後に・・・】

今回は『ハウスクリーニング』という職業が
どのようなものかを理解し、
私たちに必要なものは何なのかを改めて
考えて頂けたのではないでしょうか。

『おそうじ』というと、簡単なイメージを
持ってこの仕事を始めたという方も少なくは
ないと思います。

しかし、お客様も私たちをよく見ています。

納得のいかない仕上がりでおさめてしまったり
気に入らない態度を取ってしまうと、
間違いなくクレームになります。

私たちサービスマンが、お客様としっかり
コミュニケーションを取り、トラブルが
起きないようすることはもちろんですが、

常にお客様が満足し、『またお願いします！』
と快く言ってもらえるような心を込めた
サービスを提供できる様、サービス業という
中でのプロ意識を高める努力をしましょう。

お掃除の技術に関しては
量をこなし続ければ必ず身に付いてきます。
まずは、今あなたがお客様に与えられる
精一杯の技術を提供すれば大丈夫です(^^)
まずはあなたの『マインドセット』を
しっかりと設定しましょう！

大切なポイントですが
『感動して頂くこと、満足して頂くこと』
この気持ちは忘れない様、意識して下さい！

今回もご覧頂き、有難うございました(^^)

☆インスタグラム
　　　⇒TNサービス
　　　⇒yukainatakachin