クレームから自分の役割に集中することの大切さに気づいた話し
昨日、仕事でクレームをいただき、謝罪した。
家族にご飯を作り、先に食べてもらっている間、別室で一人正座して携帯を握りしめて謝罪する。業務時間外の夜の電話対応だ。
ことの発端は、業務時間外の夜の電話対応でのやり取りだった。相手が発している言葉を受け流し、こちらが聞きたいことを聞き返してしまったことで、相手に不快な思いをさせてしまったことへのクレームだった。
私が最短時間で電話を終わらせたいとの思いから、会話のゴールを決めて話してしまったことが原因だった。反省点としては、ベ
