「withコロナ時代のコミュニティマーケティング考ver1」を読んで。

いつもチェックしておいた方がいい
リソースを教えてくださる櫻木さんが、

今朝シェアなさっていた
「withコロナ時代のコミュニティマーケティング考ver1」。

読んでみたところめちゃくちゃ面白い！

そこで、
自分の考えをまとめてみました。

▶「コミュニティマーケティング」とは？

記事の執筆者 小島さんによると、コミュニティマーケティングの目的は、Sell Through the Community を実現すること。
つまり、コミュニティマーケットとは、モノ・コトを売る「場」のこと。その「場」の分析や構築がコミュニティマーケティング、ということですね。
そのマーケティングで欠かせない要素として、小島さんは「コンテキスト・オフライン・アウトプット」３つのファーストを挙げています。

とはいえ、この３つのうちでも特に、着火剤的な役割を担っているのが「オフライン」ファーストの考えなのだとか。

▶分解して分かる「オフライン」の強み

小島さんは、オフラインは火をつける場所、オンラインはそれを広げる場所というように、それぞれの特性を生かした方法を推奨なさっていますが、オンラインで「火をつける」ことはできないのでしょうか？

そんなはてなが浮かんだところで、
小島さんは「オフラインファーストの役割を分解」して、オフラインの持つ特性を説明してくださっていました。

オフラインだと、
誰が合意しているか、誰に響いているか、が感じやすい。
↓
共感の連鎖が促しやすくなる

そう、オフラインとオンラインの違いとは、「感じやすい」「共感」という言葉からも分かるように、まさに「感覚」の問題なのです。
（少し考えてみると、そういった小さな「違和感」が、ストレスにつながってしまっているんだろう、いうことが頭によぎりますよね。）

では、どうしてそう「感じる」のか、というと。。。

□安心できる場の提供：そこがどんな場なのかがわかりやすいので、参加者が安心する。その結果、周りの状況が見えやすくなる。

□反応が伝わりやすい：ちょっとしたうなずき等のリアクション、笑い声など人の反応がリアルに伝わりやすい。共感が広がりやすい。

□行動が行動を呼びやすい：先に行動している人に気づきやすい、見つけやすいので、安心してフォローできる。結果行動やアウトプットの連鎖が起こりやすい。

なるほどなるほど。

でもこうやって「オフライン」の強みが理解できたなら、「オンライン」でもそれを再現すればいいですよね！
そう思っていたら、小島さんも「逆にこれらの要素を実現できれば、オンラインだけでも熱量の連鎖を作れることになります。」と書いていらっしゃいました。
（こんな発想ができるようになったこと、先読みできるようになってきたことにほくほく🍠）

▶「オフライン」に負けないオンライン・コミュニティを作るには？

小島さんの言葉は「どのオンラインツールを使うか、という事以上に重要だと思われるのが、初期メンバーの集め方と、ファシリテーターの力量です。」と続きます。
初期メンバー、、、確かに、スピード感を持って進めていくためには、しっかりとしたメンバー集めが必要になってきそうですね。

でも、オフラインで人を集めながら、その熱量を図るのは、結構なハードル。もし、すでに知っている人が大勢いて、ある程度のフォロワーがいれば良いのでしょうが。
そこで、小島さんはそんな「これからコミュニティを立ちあげたい」「コミュニティ立ち上げ途中」人に向けて、こんなアドバイスをくださっています。

３つのファーストのうち、オフライン以外のコンテキストファースト、アウトプットファーストをもっとしっかりやる。そして、オフラインファーストで実現していたことを別の手法で代替する。
まとめるとこんな感じ。

＞コンテキストファーストの徹底：いままで以上にコミュニティのゴールや関心軸を明確にする。

＞トラストファーストの実施：コミュニティのファーストピン候補（リーダー層/フォロワー層）との信頼の醸成を最優先。安心できるメンバーと場づくりを行う。このステップを飛ばしてのコミュニティ拡大は失敗のもと。

＞アウトプットファーストの工夫：オンラインならではの、アウトプットの促し方を考える。

３つのうち、コンテキストファーストの徹底は、オンラインでもできそうです。

一方で、トラストとアウトプットはどうでしょう？

▶トラストファーストをオンラインで実現するには？

小島さんのおすすめされていた３つのステップをご紹介します。

ステップ１：正しい候補者＝コミュニティのコンテキストにあったファーストピン候補を見極める。
ステップ２：コミュニティスタートの前に、個々の候補者とのパーソナルな信頼を構築する。初見の場合は、オフラインの接点がある人に紹介してもらうのも有効。
ステップ３：候補者同士をオンラインでつなげ、コンテキストの共有と具体的なアクションを設定する。

小島さんは、これらのステップが決して容易ではないと仰る一方で、それがオフラインになることで、話を機会が増えやすくなることで、信頼関係が構築しやすくなる可能性もある、とも仰っています。

▶「変化を受け入れ、対応する。それがマーケティング」

小島さんも仰っていましたが、「オフラインにあって、オンラインにないもの」を分析し、オフラインでそれを補っていけば、オフラインスタートよりも、むしろスピード感を持って進められるかもしれない。

この記事を読んで、
今でこそ、「Afterコロナ時代に向けて、オンラインとオフラインを賢く使い分けていこう」という動きが出てきていますが、小島さんのように、Beforeコロナから、それぞれをしっかりと分析し、使い分けていらっしゃる方もたくさんいらっしゃったのだ
と気付かされました。

そんな先輩方に続くべく、いろいろな考えに触れ、自分の中に落とし込み、創造力を養っていかねば！いきたい！と思うのです。