落ちこぼれリーダーの話

リーダー、または管理職になると、必ず部下やメンバーとの面談が発生する。

面談にはやってはいけないことがある。それは

「何でもいいから話聞きますスタイル」である。

▼リーダーの仕事をわかったふり事件▼

これは、僕自身の失敗談である。

7年程前、一般職からリーダー職になり、意気揚々とマネジメントを始めた。事業所からは、金銭的なインセンティブを与えられた訳ではないが、猛烈な改革をすすめた。

チーム内でのチューター制度の整備。
業務の細分化とメンバーのモチベーション管理。

その他にも毎月、チーム月報を出したり、これまで、明文化されてなかった経営職からの言葉を伝えたり、支援の専門的アドバイザーになったりと、これまでのリーダーたちがやったことのないマネジメントをドンドンやり続けた。

メンバーからの僕の評価は、上々であった。
「他のリーダーよりも、このままいたいです」
「初めてです。こんな風に仕事したの」
「来年度はチーム変わりたくないです」

年度も終わりに近づき、チームメンバー5人と面談の時間を作ることにした。

僕の意図としては、メンバーそれぞれのやりたいことや目標、ビジョンなどのヒアリングを目的にしていたが、失敗だったのは、これを丁寧に言語化せず「何でもいいから話聞きます面談」と銘打ったのだ。

僕のなかでは、「何でも話せるなら、きっとメンバーは夢ややりたいことを語るはず」と認識していた。

しかし面談を始めると、これを見誤ったことに気づき始めた。それは、メンバーが、他のメンバーや他のチームリーダーの不平不満を言い始めたのだ。

しかも5人全員。

しまった。気付いた時には、もう遅い。他責ばかりのコメントの荒らし。無視はできない。受け止めるのが精一杯であった。

結局、彼らの目標やビジョンすらもヒアリング出来ず、僕の心はボロボロになった。

▼リーダーの役割とマネジメント▼

リーダーになり、圧倒的に足りなかったこと。
それは、話を聴くこと。

猛烈な量のアウトプットと革新的な取り組みの推進。

結局、これしかしてなかった。
マネジメントが一切できていなかった。

チームのメンバーの安心、安全を保証し、モチベーション高く、ゴールに向かって、丁寧に導くプロセスが、マネジメントなはずなのに、もう爆死したも同然だった。

▼面談のポイント▼

この経験をきっかけに、面談では必ず何のためなのか目的を共有するようにし、面談の最中は、やたら質問するようにしている。

「この半年間で、ここは自分でもよく頑張ったなと思うことは？」
「ここ足りないなと感じることは？」
「やってみたいこと、次こそ、ここは変えてみたいこととかある？」

彼らの答えの引き出しを一緒に見つけて、開けて、共有する。
そして、何より全ての答えに「いいね」「さすが」「すごい」「よくやったよね」などの承認の言葉を意図的に添えるようにしている。

マネジメントは難しい。
だからこそ、リーダーたるもの、実践していきながら、能力をアップデートしていく努力は当たり前にしていかなければならないと思う。