あなたを責めた相手はその後に考えを改めているかもしれない

こんにちは。

牧　菜々子です。

以前、仕事で取引先の人に責められた時のこと。

「とにかく、それでは納得できないので。」と言われ、電話を切られました。

上司に相談し、回答の仕方を固めてから、再度こちらから連絡。

回答を固めたと言っても、さっきと１８０度変わったわけではなく…。

だいたい同じような説明をすることになるとわかりつつも、担当者の方につないでもらいました。

すると、先ほどの責められていた空気感はなくなっていました。

「先ほどは、言い過ぎました。

すみません。」

そう向こうから言ってくれたのです。

恐怖で手が震えていた私は、驚きと安堵感とで、逆にその後もしばらく震えが止まりませんでした。

こちらの回答がそんなに変わったわけではないのに、こちらからかけ直しただけで、空気感が変わっていたのです。

責められたら再度コンタクトを取る

責められたら、恐怖で逃げたくなってしまいます。

自分の「逃げたい気持ち」でいっぱいになってしまい、「相手の怒りが続いているかどうか」なんて、考える余裕がない。

でも、相手は、怒りが続いていなかったり、冷静になって考えを改めていたりすることがあるのです。

そしてそのことは、再度コンタクトを取らない限り、こちらにはわかりません。

だから、責められたら、こちらから再度コンタクトを取ることが、意外と大事なのです。

こちらからかけることで立場を対等にする

この時、別の人に代わってもらうのは、得策ではありません。

私自身、上司に「代わろうか？」と言ってもらいましたが、「いえ、同じほうがいいと思うので。」と言って、再度私が電話をかけました。

怒られているのですから、今の状況は、相手のほうが立場が上。

そしてこちらからかけ直すのだから、やはり相手のほうが立場が上で、こちらが下というふうに、一見思えるかもしれません。

一般的には、下の立場のほうから働きかけるのが礼儀だし、電話を「かけるほうが下」だと思われています。

でも、会話の主導権としては、「かける」ほうが上になるのです。

受けるほうが、受け身の態勢。

こちらが責められてはいるものの、こちらから再度電話をかけることによって、会話自体の主導権は、こちらが握れるのです。

これで、立場の上下を修正できる。

対等にすることができるのです。

「こう見えて度胸があるんです」

責められていても、怒られても。

再度こちらから働きかけることで、主導権を握りつつ、相手の怒りが続いているかどうか確かめることができます。

相手が考えを改めていて、「先ほどは言い過ぎました。」と言ってくれる可能性もあるのです。

再度電話をかける時は、たしかに恐怖で手が震えました。

でもどこかで、「こちらから働きかければ少なくとも会話としての主導権は握れる」と直感していたように思います。

無事に解決した後、上司は、さらにその上司と会話をしました。

私のことを、「こう見えて、度胸があるんです。」と伝えてくれたようです。

状況を客観的に見ることができる

誰かから、嫌なことを言われたり、責められたりしたら。

「相手も後悔しているかもしれない」と、ちょっと思ってみる。

状況を客観的に見ることができて、こちらの気持ちも落ち着いてきます。

相手が考えを改めている可能性は、こちらが思うよりも高いのです。