どうしたら〇〇に喜んでもらえるか？

僕自身の永遠のテーマでもあります。

その"〇〇"とは、
お客様かも知れない。
上司かも知れない。
家族のかも知れない。

相手によって喜んでもらえる状況は違っているのは
当たり前なことです。

その当たり前なことを"考える"ことが大事です。

今回のテーマは【自分と他人は違う】です。

暗黙の了解はNG

自分と他人は100%違います。
えっ！当たり前じゃん。と思うかも知れないけど、
ビジネスになるとそうはならない。

それは…
相手は〇〇のことを理解してくれている。と
思い込んでしまう部分があります。

たとえば、
お客様に接客するときに、心の声では
「この商品・サービスの説明を言わなくても、
使ってくれたら良さや価値が分かってくれる」と。

または、旦那さんは奥さんに対して、
「長年一緒にいたからわかってくれるだろ」と。

イヤイヤ分からないから！！
と当たり前に思いますよね？

でも、そんな状況が起きてしまうのは…
暗黙の了解で、言わなくてもわかるでしょう。が、
当たり前になっているからです💦

コレは僕自身にもあったから言えることです。

それならどうしたら改善できるのか？
僕がやったのは2つです。

①自分と相手の価値観は違うと受け止める。

日本人特有の"言わなくても分かるだろ"という
考えを辞めて言葉に出して伝えることを心がけて
います。

たとえば、
私の価値観は〇〇です。と伝えることで、
相手はあなたのことを知るキッカケができます。

〇〇の価値観を知ることで、お互いの価値観に
対してのズレが修正され、相手のことを知り、
喜んでもらえるポイントも分かるようになります。

②「相手が求めていること」だけに応える

当たり前のことだけど、自分がどんなにいいと
思っても相手にとって必要でなければ（相手が
求めてなければ）それに価値がないです。

それなら、"相手が求めていないことはしない"と
決めることです。
相手に余計なことは伝えない。やらない。

もし、相手が知りたいな。やって欲しいな。と
思ったときにポッと手を差し伸べる準備だけは
してもいいと思います。

さりげない方法が相手を喜ばせることできる方法の
１つです。

そのために会話の中から情報を引き出すことは、
大事です。

この２つを意識してやることで、相手のことをより
深く知り考えて行動することができます。そして、
相手を喜ばせることに繋がっていきます。

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スタート地点はあくまで「相手」

自分ではなく「相手」にフォーカスすることが
非常に大事です。

相手の顔色や声のトーンを聞きながら、相手の
求めていることを軸に考えることが必要です。

たとえば、お客様を観察しながら
・声をかけるタイミング
・邪魔してはいけないタイミング
・ここは少し深掘りするタイミング
と相手の顔色や声のトーンなどから''なに"を
求めているのかを察することです。

それを察して、相手の欲求を満たすことだけでも
相手は喜んでくれます。

なぜなら、世の中は利他的本質主義の人間だけ
ではなく"承認欲求"で満たされたい人が数多くいる
からです。

それが悪いわけでもなく、事実SNSなどの投稿を
見ていくと更に強くなってきた。と感じているから
です。

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まとめ

〇〇を喜ばせることは、相手を知り考えることが
非常に大事だと感じてます。

ただ、知るのでなく相手の求めていることを正確に
分かってあげないと喜ばれることは難しくなって
きていると思います。

そのために、"暗黙の了解はNG"です。
伝えたり聞いたりして、相手のことを知る努力は
多少足りたもの必要です。

"どうしたら〇〇に喜んでもらえるか？"
僕自身もまだまだ、足りない部分があると思うので
日々考えて行動していきたいと思います。　

最後まで読んでいただきありがとございます。
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