まずは、相手の知りたいことに答える

Kindleもいいなあと少し憧れています、けんです、おはようございます。

今日は、まずは、相手の知りたいことに答えるのお話です。

たまに、お店や電話での問い合わせで、ＡかＢかを聞いているのに、Ｃの答えが返ってくることありませんか?
#自分の聞き方が悪いのかもしれない

確かに、時間的や金銭的にＣの答えが1番合理的な場合もあるのですが、こちらが、知りたいのはＡかＢなのです。
#Ｃを知っている場合もある

親切心で言ってくれているのわかりますが、結果的に、もう一度同じ質問をしなくてはいけなくなります。

「それはわかったのですが、僕が知りたいのは、ＡかＢなんです」といった具合にです。
#申し訳なくなる
#お客が気を使うことになる

それを避けるために、こう答えるのがいいのではないかと思います。

「はい、それはＡでございます。差し支えなければ、より効率的なＣという別なものもございますが、ご説明しましょうか?」と。

こう聞かれれば、お願いすることもできれば、断ることもできます。

まずは、相手のしたいことに答えてから提案する。

これが、いい答え方なのではないかと思います。

自分も、物を売るお店側の立場でありますから、このような答えをできるように心掛けておかなければいけません。

細かいやつだなと思われたかもしれませんが、僕はこう答えて欲しいし、こう答えたいのです(笑)

それでは、いい1日を。