人間のプロトコル

「AとB、どっちがいいと思いますか？」と聞かれたとき、どう答えますか。
プライベートっていうよりは、仕事で。

・「A(B)がいいと思う」と自分で"決断を代行"する
・「あなたはどっちがいいと思う？」と"相手の決断を補助"する

こういうとき、聞き手が求めてるものと全然違う答えをしてしまうことって、あるなぁと。

あとはなんか指摘されてムッとするときって、"内容よりも言い方にムッとしてるケースが多い"んだろうな、とかそういうことを考えてたら、自分の中で腑に落ちたことがありまして。

この記事の元ネタは、このツイート。

では、いきまーす。

＊　＊　＊

1.関係性別で考えてみる

便宜上、

先輩…自分より何かしら上だと思ってる相手
後輩…自分の方が何かしら上だと思える相手

とする。

先輩に「AとBどっちがいいと思う？」と聞かれたとき、
どう答えますか。

後輩に「AとBどっちがいいと思いますか？」と聞かれたとき、
どう答えますか。

僕の場合。

先輩に聞かれたら、

「Aはこうですよね、でBはこうですよね。目的が◯◯だとしたら、A(B)じゃないですかね」

と、わりと慎重にプレゼンする。

後輩に聞かれたときが、危険だ。

「こっちがいいと思う。いやむしろこういうCはどうだ？」

とやってしまう。
よくないと思ってる。

自分がされても嫌だ。
まぁそういうときは、僕の聞き方が悪いんだろう。
とすると…

2-1.聞く側のミス

まず「AとBどっちがいいと思いますか？」という質問の仕方がよくない。

じゃあどう聞くべきなのかというと、たぶんこうだ。

「Aはこうで、でBはこうだと思ってて。で、目的が◯◯だから、A(B)がいいと思うんですが、どう思いますか？」

ここまで質問の解像度を上げれたら、意外とその時点で答えは出ている。

そうすればいいものを、「どっちがいいと思いますか？」とか「どう思いますか？」なんてついついざっくり聞いてしまう。

だから、なんかピンと来ないまま、問題が解決されないままズルズル間違った方向へ進んでしまう。

2-2.「答える側」のミス

相手は意見やヒントを求めて聞いてきてるのに、ついつい頭ごなしに、断定的に、決断を代行する感じで答えてしまったとする。

相手は「いや、意見を聞きたかっただけなんだけどな…」と違和感をおぼえながら、次からはもう聞いてこないだろう。

3-1.それは「プロトコル」のミス

僕自身こういう「いや、意見を聞きたかっただけなんだけどな…」みたいなズレに悩まされてきたし、逆に相手を悩ませてしまったことも多いと思う。

ただ、こういうのって頻発する具体的なズレなのに、性格や感覚ベースの「合う、合わない」で片付けてしまっていないか。

と思って、考えた。

「プロトコルが違う」という言葉が浮かんだ。

コニュニケーションにおける〈人間のプロトコル〉だ。

これがもしかして聞く側の〈受信〉と、答える側の〈送信〉で性質が違うんじゃないか？そしてそれが「合う、合わない」問題の原因なんじゃないか？

と思ったのだ。

3-2.〈受信プロトコル〉は固有である

たぶん〈受信プロトコル〉は基本、自分で選べない。
それこそ性格ベースだ。性格を変えるのは、難しい。

それぞれの人が、〈固有の受信プロトコル〉を持っている。

この〈固有の受信プロトコル〉自覚がある人は「褒められてのびるタイプなんです」とか、逆に「自分、ドMなんでビシバシ言ってください」とか、ちゃんとアピールする。

それぞれが、甘いとかタフとかではなくて、変えられない自分の〈固有の受信プロトコル〉を自覚的に理解しているということになる。いいも悪いもない。

そして、そのへんが"マルチスイッチャー"な自覚アピールは、僕はあんまり聞いたことがない。

3-3.〈送信プロトコル〉は選べる

〈受信プロトコル〉が固有なのは、感情や性格ベースなので、しょうがないとすしても…〈送信プロトコル〉は、実は〈相手の固有の受信プロトコル〉に合わせていろいろ選択可能なんじゃないか？

しかし人間いざ自分が何かを伝えるときは、ついつい自分の〈デフォルトの送信プロトコル〉で反射対応してしまう。

〈相手の固有の受信プロトコル〉に対して、〈自分のデフォルトの送信プロトコル〉だけでコミュニケーションしてると、そりゃただのマッチング＝「合う、合わない」にしかならないはずだ。

4-1.〈送信プロトコル〉をスイッチングしよう

じゃあどうすればいいかというと、

〈送信プロトコル〉を〈相手の受信プロトコル〉に合わせてスイッチングするしかないんじゃないか？

自分の〈固有の受信プログラム〉を矯正することも不可能ではない。
しかし苦痛がともなう。くそしんどい。それを相手に強いるのは難しい。

〈送信プロトコル〉は〈相手の受信プロトコル〉に合わせられるんだから、そっちをみんなでがんばった方がいろいろハッピーなんじゃないか？

4-2.〈送信プロコル〉を選べなくなるとき

しかし〈送信プロトコル〉を〈相手の受信プロトコル〉に合わせて選ぶ、ということを、人はだんだんしなくなる。

なぜか。どういうときにそうなるのか。

「こっちの〈固有の受信プロトコル〉に合わせてくれる人ばっかりになる」と、まずい。

…あれ？

これは〈受信プロトコル〉は固有である、ということと矛盾するぞ。

違うな。

人が〈送信プロトコル〉を選ばなくなるのは、

「相手の〈固有の受信プログラム〉を矯正するようになったとき」だ。

相手が納得してないのに。相手にスッと届く〈固有の受信プロトコル〉があるのに。それを使わないで、「いいから聞け」と、〈自分のデフォルト送信プロトコル〉でばかりコミュニケーションをするようになると…

人は〈送信プロトコル〉を選ばなくなる。
そうなると…良くない感じ、しません？

(まぁ、乱暴に言うと"えらくなる"と起きやすいのかも)

相手の〈固有の受信プロトコル〉に合わせて巧みに〈送信プロトコル〉を使い分けることを怠ると、どうなるかというと。

「合う、合わない」でなんでもすますようになる。

つまり、関係性やコミュニケーションのポテンシャルが早い段階で終了する。そうすると、だんだん多様性が死んでいく。多様性が死んだ種は…滅びる。えー！こわい！

いやいやいや。逆に言おう。ポジティブに。

4-3.〈送信プロトコル〉を使い分けられると、強い

相手の〈固有の受信プロトコル〉に合わせて巧みに〈送信プロトコル〉を使い分ければ、コミュニケーションのポテンシャルや効果を最大化できる。ということだ。お互いにそれができれば、人と人のコミュニケーションの可能性が広まると思う。

単純な、ツールの選択についてもこれは言える。
会話コミュニケーション、電話、メール、スラック、fbメッセンジャー、会って打ち合わせ、など。

相手の〈受信プロトコル〉に合わせたアプローチをすればいいだけだ。

いちがいに"いまどき電話なんてクソ"とか、"わざわざ会って打ち合わせは無駄"とかいうんじゃなくて。

こういう不満もたぶん、自分の〈受信プロトコル〉と相手の〈送信プロトコル〉の不一致、つまり〈送信側〉がプロトコルの選択肢を〈受信側〉に合わせないことで起こる。

電話使わない人には電話しない、
逆に電話で話したい人には電話してあげる、
テキストで共有したい人にはテキストで、
会って打ち合わせたい人には会いに行く。

こっちが楽な〈送信プロトコル〉を安易に押し付けない。
自分の〈固有の受信プロトコル〉は適切にアピールする。

これだけ。

問題はそれぞれのツールではなくて、
それぞれの人間なのである。

さらに、実際の言語におきかえてもわかりやすいかもしれない。

〈受信プロトコル〉…自分の母国語
〈送信プロトコル〉…自分が話せる言語

と考えてみる。

聞きやすい自分の母国語は固有でも、自分が話せる言語は増やしたり、選択していくことができるはずだ。

母国語が英語の相手に、英語で質問する。
相手は、こっちの母国語に合わせて日本語で答えてくれる。

こういうことができれば、いいコミュニケーションになるのではないか。

実際には言語でこれをやるのは難しいが、単純な〈言い方〉や〈ツール〉なら、できないことはないはずだ。

5.まとめ

結局コーチングがうまい人なんかは、こういう〈送信プロトコルの使い分け〉がうまいんじゃないかと思う。

監督業もまさにそうかもしれない。

〈変幻自在の送信プロトコル〉で指揮をとるのが本来ではあるが、
ほぼ１種類の〈デフォルトの送信プロトコル〉で貫き通す人もいるだろう。

コーチングといえば逆に、自身の成功体験をベースに〈特定の送信プロトコル〉を万能かのように思ったり言ったりしはじめると、これも危険だ。

それは〈送信プロトコル〉を使い分けることにはならないから。

で、冒頭の「AとB、どっちがいいと思いますか？」問題に戻してみると、以下のポイントを見誤らないように注意しようと思った次第。

・自分の流儀で答えることが、相手の助けになるのか？
・求められてるのは、本当に自分の意見なのか？
・決済権を委ねられたのか、助けを求められたのか？

意見聞かれたとき「オレはこう思うオレはオレはオレは！」って言っちゃった後輩たち、ごめんなさい。

そして…またここまで書いて、そういえばぜーんぶひとことで言えることに気づいてしまった。つまり、こういうことだ。

「言い方は、選ぼう」

あーあ、送信プロトコル間違えたかなー！

おまけ：創作物のプロトコル

で、いつものように大好きな映画の話に結びつけると。
映画にも「合う、合わない」というのが当然ある。

自分には全くピンと来なかったのに、絶賛されてる映画とか、
自分は大好きなのに、世間で酷評されてる映画とか。
賞とかも。

これもなんか、プロトコルのような気がする。
創作物と受け手のあいだにも、送受信のプロトコルがある。

昔ジェリー・ブラッカイマーが毒づいていた。

「批評家の意見？気にしないよ。クラシック評論家がキッド・ロックのアルバムを気に入るわけがないだろ？」

みたいなことを。

自分の〈固有の受信プロトコル〉にドンピシャな映画は、たまらない。

しかしなにか〈とんでもない未知の送信プロトコル〉に、自分の〈固有の受信プロトコル〉を拡張させられたとき、人はなんかすごい感動するんじゃないか。

そしてそれは、〈固有の受信プロトコル〉が未開発で無自覚な子供の頃に起きやすい。映画に限らず、音楽でも、なんでも。

「人は青春時代に聴いてた音楽を一生聴く」とよく言うが、そういうことなのかも。

そして、子供の頃のように〈未知の受信プロトコル〉を自分の中に発見するために、きっと今日も人は映画を観にいくのであーる。

「アリータ：バトルエンジェル」は僕のプロトコルに直撃しました。
ジェームズ・キャメロンプロトコル、根深い。

と、ここまでドヤ顔で書いてますが、ちょっと調べたら男女とかいろいろ、コミュニケーション・プロトコルってけっこう一般的な考え方だったんですね。知らなんだ。

まぁ「自分で腑に落ちた思考の流れを書きながらまとめる」のが、僕のnoteにおける〈送信プロトコル〉だから、いっか。