11の大切なことを理解する
ボルドリッジ・エくセレンス・フレームワークは、質問集です。質問に答て、その回答を評価することで、強みと改善の機会を特定します。強みを活かして改善に取り組むことで、組織は競争力を高めることができます。
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの根底にあるのが「核となる価値観と概念」です。これらはこのまま、組織運営の指導原理、行動規範となります。
これらが、審査基準（質問集）に反映され、評点システムでその状態、すなわち、この「核となる価値観と概念」が経営にうまく組み込まれているかどうかを確認します。
核となる価値観と概念の役割（上図。翻訳筆者）には、そのことが明記されています。
核となる価値観と概念は、ボルドリッジ審査基準の根本にあって、体系的なプロセス（審査基準カテゴリー１～６）に組み込まれて、パフォーマンスの結果（カテゴリー７）を生み出します。
「核となる価値観と概念」は11項目ありますが、それらは同心円の中心の円内にある一つ（システム的視点）、及び、その一つ外側の円内にある10個（そのほかの価値観）です。図では、さらにそれを囲む円内に６つのプロセス（カテゴリー１～６）、さらにその外側に５つの結果（カテゴリー７）が入っています。
これまでこの11個の「核となる価値観と概念」一つひとつについて、それと明示せずに、概要を見て来ました。（ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークでは、11項目に番号はありませんが、ここでは見易さのため、番号をつけています。）
１．システム的視点
全体で一つ
全体が広がっていく
分析から総合へ
２．先見の明のあるリーダーシップ
ワクワクする未来を創る
リーダーの大切な役割
３．顧客に焦点を当てた卓越性
顧客にフォーカスする
製品やサービスに独自性を求める
５．組織の学習と俊敏性
俊敏性
組織として学習する
試行錯誤でなく実行
６．成功に焦点を当てる
短期も長期もどちらも大切
７．イノベーションに取り組む
イノベーションを生む組織
イノベーションを支援する環境
８．事実に基づくマネジメント
パフォーマンスを測る
９．社会貢献
社会の幸福と便益
CSRと社会貢献
１０．倫理と透明性
倫理的な行動
透明性はエンゲージメントにつながる
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。
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