断り方もプロであれ。

こんばんは。《いつだって暮らしに笑顔を》を目指す小売業店長の田中です。

仕事をしていれば謝ったり、断りを入れるということは日々あると思います。僕もそう。

全ての希望を叶えることはできません。
謝る、断ることだってあります。

その際に最近気をつけていることがあります。

謝り方、断り方があるなぁって。
できないもんはできない。
そうなんだけど。

そんなんじゃ納得できねぇよ！
って思ったことありませんか？？？

そう！納得感が大事なんです。

必要なことって納得感だと思うんです。
相手が何に困っているか、何を望んでいるか。
これがわかれば、逆に解決できないこと、叶えてあげれないことがわかります。

大事なのはその時にどんな態度でいるか。
僕はここも技術だと思っています。

答えを言ってしまえば、

相手に寄り添う。共感する。
相手の考えや背景を知る。
ちゃんと説明する。

無下には断らないってことです。
もちろん結果は変わりません。

謝ったり、断ったりしている。

大事なのは相手の納得感をどう引き出すか。
ちゃんと説明することかなぁ。

端的に、結論だけじゃダメなことがあるんです。

ダメな時もあるけど。

謝り方、断り方もプロでいたいなぁと思います。

以上、店長の田中でした。


みなさんがいつも笑顔でいられますように。




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