369：商品の特性を表すキャッチコピーは、お客様の会話の中に隠れている。 [トップリーダーズSelect]

大企業として大躍進するきっかけになったテレビCMの名キャッチコピーは、もともとその商品を使っている芸妓さん同士の会話の中で使われていた言葉だった！

レンジで温めることを「チンする」と言ったり、ロボット掃除機を使うことを「ルンバをかける」と言ったり、お客様は製品やサービスを利用することを、事業者とは全く異なる言葉で表していることが多いものです。

それを知るためには、お客様の言葉によく耳を傾けることが必要です。お客様は自分たちの商品を扱う時にどのような言葉を使っているか、確かめてみましょう。

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