リモートにおけるコミュニケーションの難しさを読み解く ② 【追記】
前回までのお話
対面コミュニケーションが大好きで、いまいちテレワークのチャットに馴染めていないような気がする、おじさんです。
前回に引き続き、「テレワークにおけるコミュニケーションの難しさ」について、考えをまとめたいと思います。
チャットで感じる違和感の正体
これまでの対面コミュニケーションと同じテンションでチャットに臨むと、慣れ親しんだ情報が欠落していることに、違和感を覚えるはずです。
当たり前ですが、誰かのチャットで会話をしているときに、相手の視線や表情といった視覚情報を確認することは出来ません。
また、普段の会話で意識するような、声の大きさやトーンといった聴覚情報についても、チャット上には存在しない情報です。
チャット上のコミュニケーションにおいて影響力を持つのは、専ら「文字情報(言語情報)」です。
「あるはずのものがない」から、ある種の違和感が生まれるのではないでしょうか。
「メールではなくて電話の方がいい」「電話よりも会って話した方が分かり合える」といった発言は、この違和感から来るものと考えます。
分からないから、想像するしかない
必要な情報が欠落している場合、受け手はそれらを勝手に補完します。
これまで「聴覚情報」「視覚情報」として捉えていた情報が欠落している場合には、「言語情報(文字情報)」からそれらを補完しようとするでしょうし、もしかすると完全なる思い込みの場合もあるかもしれません。
例えば、「わかりました」という言葉をひとつとっても、「不機嫌そう」といった捉え方をする人もいれば、「え、普通じゃない？」と考える人がいます。
超むずいじゃん。
結局ここまでリモートにおけるコミュニケーションの難しさばかり話してしまいました。
おそらくリモートにも向き不向きがあると思うのですが、残念ながらおじさんは向いていないようです。悲しい。
最後に、私が読んだリモートにおけるコミュニケーションのTips記事をいくつか貼っておきます。
少しでもリモートに適応出来るように、5周くらい読んだ記事たちです。
少しでもみなさんの参考になれば、嬉しいです。
【参考】 リモートの秘訣
5つの秘訣【本文引用】
1. オーバーリアクションで傾聴の姿勢を
2. 具体性を持ってミスコミュニケーションを防ぐ
3. 現実的かつ柔軟性高く物事を捉える
4. 繋がりを意識したコミュニケーションを
5. オフィスでの慣習を継続させる工夫を
【参考】 Slackで気をつけたい10のこと
10個の気をつけたいこと【本文引用(一部)】
2. 相手の状況を一瞬想像する。時間外、休日は「前置き」を。
5. 完全にクローズドなチャンネルはない。オープンチャンネル同様の発言を。
6. 長文メッセージは、少し寝かせてから送信する。
7. 感謝、賞賛は全力で。批判、否定は提案に変換。叱責、指導はリアルで。
10. 結局、5割伝われば十分。チャットツールに頼りすぎない。
【参考】チャットコミュニケーションの鉄則
チャットコミュニケーション12の鉄則【本文引用(一部)】
鉄則１：｢非同期コミュニケーション｣として使う
鉄則２：感情を伝える。そのために｢絵文字｣を使う
鉄則３：ログをさかのぼりやすくするため｢スタンプ｣は控えよう
鉄則５：｢ー｣｢〜｣｢！｣｢疑問形｣を多用する
鉄則９：｢スルー力｣を鍛えよう
【参考・追記】リモートで相手の心をつかむ7つの法則
NewsPicksの会員向け記事で、リモートコミュニケーション全般のTips記事が追加されていたので、追加します。
あくまで会員向けの記事なので、引用は一旦控えたいと思います。ただ、これまでの記事と異なり、「関係性」に着目したTipsだったので、私自身は大変に参考になりました。オススメです
この記事に続いて、「おすすめ本」も明日更新されるようなので、気になる方はチェックしてみてください！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？