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Customer Success Makes Users Addicted（2）~シンプルな戦略フレームワークでユーザーを虜にする~
前回のおさらい前回のブログでは、戦略を立てる上で、戦略のコアを定めるためのフレームワークの紹介と、戦略のコアの中での、１．誰に（ターゲティング）について書きました。（図） 前回のブログ https://note.com/takoyakiman0106/n/n1685a333ad1f 今回は、２．どんな価値を提供するか（提供価値の明確化）についてです。 どんな価値を提供するかユーザーが享受する価値は、主に５つに分類されます。 カスタマーサクセス、しいては会社・製品として、ど
Customer Success Makes Users Addicted（１）~シンプルな戦略フレームワークでユーザーを虜にする~
はじめにカスタマーサクセス活動は企業にとって極めて重要な要素となっています。しかし、多くのカスタマーサクセス活動では、カスタマーサクセスといえば、ハイタッチ、ミドルタッチ、ロータッチなどの手法に焦点が当てられ、本質的なCS戦略の議論や検討が欠如しているのでは？と感じております。このブログは、そんな現状を変えるべく、実行可能なアイデアとフレームワークを提供し、読者のカスタマーサクセス活動を次のレベルへと引き上げ、ユーザーを”虜”※にすること、”Addicted to （製品・会
