顧客づくり・再来店への促し上手なお店
2週間ほど前、
プライベートな旅行に使っていた鞄を修理に出しました。
修理箇所は、入れすぎて無理やり閉めた際に起きたファスナーの破損と、ファスナーの取っ手についていた装飾が外れている2点です。
何年もギューギューに入れていたのに、非常に丈夫で頼れる鞄にも関わらず、1年以上そっと部屋の片隅に置き去りにしておりました。
イギリス発祥のメーカーで、私は20年ほど前から何点か購入しているものの
ここ数年は時々ネット購入しているだけでした。
=店舗の顧客ではない
&実店舗が減ったこと