『リモートワーク下で従業員のエンゲージメントを高める方法。危機的状況でも従業員のパフォーマンスを高めるために大切なポイントとは』※経営者/マネージャー向け

　新型コロナウィルス対策として、多くの現場で「リモートワーク」導入が進みました。これまで、リアルでの関わり方がメインであった現場では、「リモートワーク」に戸惑うマネージャーや従業員の方も多くいらっしゃると思います。

　現在新型コロナウィルスの影響で世界的に先の見通しが立たず、誰もが「非常に高い不安」を感じています。その中でも、現場の従業員は日々の業務にプラスして、リモートワークなどの新しい環境に適応することが求められている状況です。

　人は慣れ親しんだ環境ややり方を変える時に、”ストレス”を感じることがあります。従業員は新型コロナウィルスにより、ただでさえ不安を抱えている状況で、リモートワークなど環境面での変化に対応するために”ストレス”を感じやすくなっている過酷な状態であると言えるでしょう。

　不安やストレスは、思考を狭めパフォーマンスの低下の原因となり、従業員のパフォーマンスの低下は企業の業績にも密接に関わります。

　またこれまでの研究から、従業員エンゲージメント（企業と従業員の感情的な結びつき）の向上は、企業の業績を上げる重要な要因であることがわかっています。

　このような危機的状況下を企業が乗り越えるためには、従業員のメンタルケア・エンゲージメント向上の施策を実施することが重要です。

　その中でも、今回は「リモートワーク下で従業員エンゲージメントを高める方法」をお伝えします。

リモートワーク下で従業員エンゲージメントを高める方法

　従業員エンゲージメントの向上において重要なことは、従業員の”感情面のケア”をすることです。

　”感情面”というと、抽象的でわかり辛いですが、下記のような問いで考えるとイメージがしやすいかと思いますので、考えてみてください。

①日々の生活の中でポジティブな影響を当たれてくれるリーダーは誰でしょうか？
②その人があなたの人生に与えてくれているものを最もよく表す3つの単語はどんなでしょうか？

　（米）Gallup社の調査において、危機的状況下において従業員が”リーダー”に求める資質は「信頼」「安心感」「思いやり」「希望」が上位であるとされています。

　この結果と先ほど考えていただいたこ内容に、共通することもあるのではないでしょうか。

　これらのことから、従業員エンゲージメントの向上において、従業員に対する”感情面のケア”は重要と言えます。

　そして、従業員エンゲージメントに最も大きく影響する関係性は、上司と部下（チームリーダーとメンバー）の関係性と言われています。

　ですので、従業員エンゲージメントを高めるためには、現場のリーダーがメンバーに対して”感情面のケア”を行うことが重要です。

　リモートワーク下で従業員の感情面をケアするための、具体的な施策の例は下記の4つです。

①明確な行動基準や指針を明言し、従業員に信頼感と安心感を与える
　不安が高まり、正解がわからない中で、とるべき行動指針や組織が向かっている先を理解すすことで、従業員が安心して仕事に専念できます。

②仕事を行うに必要な資源（PCなど）を与える
　企業の一員として、仕事ができる環境を与えられているという安心感と信頼が大切です。

③在宅での作業環境を個別に配慮する
　在宅となると、家族と住んでいる従業員は環境面の整備が難しい場合もあるかと思います。そのような個々の事情を汲んだ上で、WEB会議のツール選択（T V・電話）、会議の時間、質問を受け付ける時間など思いやりを持って接することが重要です。

④日々、従業員が個々の強みを発揮できる仕組みを整える
　危機的状況下でも、日々に希望を持って仕事に取り組むためには、個人の強みを活かせる仕事をする時間が必要です。人は、自分の強みを活かせる活動をしている時に、エネルギーやモチベーションが上がり、パフォーマンスを発揮できます。

　従業員の感情面を大切にすることはリアルでもオンラインでも日常的に重要ですが、このような危機的状況下だからこそとくに重要です。
　リモートワーク下で、従業員エンゲージメントを向上させる施策、ぜひ意識してみてください。

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最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
この記事が、チームメンバーとのコミュニケーションスタイルを振り返り、危機的状況下でも働きやすくパフォーマンスの上がる現場が増えることに寄与できたなら幸いです。

私はフリーランス心理師として、企業様向けに従業員のメンタルケア（ストレスチェック/カウンセリング/社員研修実施）・従業員エンゲージメント向上のサポートを行っております。すべての施策は、企業様の社風や理念に合わせたオーダーメイドでのご提案です。

経営者様向けに、従業員のメンタルケア・エンゲージメント向上・健康経営に関する無料カウンセリングも実施しております。
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重光咲希/SHIGEMITSU SAKI

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