『Laboみのこなし』みのってぃです。毎日note936日目
こんばんは。みのってぃです。
いつも何かしらの適当で適度な挨拶替わり文言をしておりますが、今日は何にしようかなーと思いながら勝手に手が動いたら「こんばんは。」になっていました。結構マジです。
前々から書こうとしていたことを思い出しました。
個人宅向け（企業もたまに有り）への配送業をしているので、対面がほぼ100％であるんですが、その時のコミュニケーションに関して非常に差を感じます。人間でありその人の性質もあるので当然といえば当然ですが、それにしても”最低限”のコミュニケーションを取ってくれないとこちらの仕事として困ることもあります。例えば毎回のように伝票の名前が間違っていないか確認が必須の荷物を扱っているので毎回「名前合ってますか？」と聞くんだけど、それに対して無言でハンコやサインをしてしまうお客さんとか。ただこれは「名前合ってますよ」の裏返しとも捉えることが確かに出来ます。ただ本当にたまにですが、名前を見ずに荷物を受け取ってしまう人もいます。これの理由として配送しているこちら側が荷物を間違って配達してしまっている可能性があるので、これに関してはそもそもドライバー側が悪いです。ただ人間なのでそういったミスをすることも０ではないです。だからこっちが確認するという意味でも双方で確認が必須なのである、誤配を防ぐ。というところに行きつきます。あとはごくたまに名前そのものがシステムエラーなどの理由で違う表記がされている、というのもあります。
なんにせよ、「名前が合ってますか」に対して、ほんのちょっと一言いいし、最悪口調が強くなってもいいから（本当は嫌だけど）
「OK、合ってます」「間違いないです」
という、このたったひとつのコミュニケーションが取れる世界になって欲しいなと思っております。
これが最近の願いですかね。
やっぱり本質はコミュニケーションだと思うから。
ひとつよしなに。
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みのってぃ。