新人研修で感じた「信頼関係を築くこと」の大切さ。～人事のお仕事②～

サラリーマン生活最後のキャリアは、
とある事業会社の人事部での新卒新入社員の成長支援のお仕事。
4月からの集合研修の企画、運営に始まり、
外部研修やフォローアップ研修の企画。
集合研修後、各部署へ配属されたあとの1on1やメンター制度の対応などを
毎年1年間かけて実施していた。

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受講者アンケートも廃止され、
平和に座学研修が進んでいるのかと安堵していたら、
またもやお客さま対応部署の研修担当責任者から、
アタシに対して苦情のメールが届いた。
 
「先日新卒社員1on1を実施しました。
その中で、どう考えても受け答えがまずいメンバーが2名います。
これ以上当部署では面倒を見れませんので明日から人事部に
お返ししたいと思います」
 
おいおい。
この研修計画は決裁を取って実施している会社の案件。
あなた方の都合で（アタシに言わせると）研修放棄するなんて。
 
そのメールには、
ご丁寧に1on1の様子を書き起こしたファイルまで添付されていた。
こと細かに、相槌まで再現され、記載されている。

一つ浮かぶ、疑問。
「これ、録音していたのではないか」

録音自体、百歩譲ってOKだとしても、彼らの許諾は必要であろう。
また翌日朝一でお客さま対応部署へ向かった。
 
「まず研修については、決裁されている年間計画に基づいていますので
きっちりやり切っていただきたい」

「それから今回の論点とは少しズレるが、お聞きしたい」
と前置きしたうえで、
「1on1の様子を録音したのか」問うた。

答えは「YES」

「それはもちろん新卒社員の了承は得ていますよね」

答えは「NO」
 
あっさりと認めたけれども、
こういうことをする人たちの言うことを今後、信用できるというのか。
 
「それはお客さま対応部署の人間としていかがなものか。お客さまとの会話を録音している旨、お客さまに許諾を得ていないのと同じではないか」
 
それまで勢いの良かったその責任者は急にバツの悪い表情になり、
黙りこくった。
新卒社員に対し誠意ある対応をするよう話をして、
その日の打ち合わせは終了した。
 
そういうことである。
改めて、お客さま対応部署の研修担当者と新卒社員の信頼関係の構築が
うまくいっていないことを理解した。
ボタンは一度掛け違うとなかなか元に戻せないのである。
 
つづく。