デジタルトランスフォーメーション紀行 その三

どんな企業にも顧客がいる。

企業がその顧客ともっと密に付き合いながら、ずっと顧客から自社を選んでもらって使い続けてもらうために、リアルタイムレベルでサポートする。そして提供するサービスを日々進化させていき、顧客にとって社会にとって意味のあるサービスであり続ける。

上記を実践するためには、自社のデジタルトランスフォーメーションが必要だ。

わかった。デジタルトランスフォーメーションの目的は、わかった。だが、自社のデジタルトランスフォーメーションのWhat とHow がわからない。いったいデジタルトランスフォーメーションとは何者なのだ！？

続く