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生成AIブームによりチャットボットの粗製濫造再び
生成AIの無理な活用により、UXを無視したチャットボットが2024年に再び増えるだろう、という記事がCX Todayに掲載されています。
2010年代前半にも同じような現象が起きており、歴史は繰り返される。人間中心設計、UX専門家の不在が原因だろうとの指摘です。
国内でも同様に、生成AIの無理な乱用や考慮の浅いUI/UXのチャットボットが2023年後半からリリースされているように感じます。対話
マーケットビジョン2024： 国内CCasS市場の本格スタート
新年の業界展望、最後のトピックは「国内CCaaS市場」です。
CCaaSは、Contact Center as a Serviceの略語で、クラウド利用できるコンタクトセンター向けソフトウェアアプリケーションを指しています。
私自身はコンタクトセンターのマネジメントやデジタル化・AI活用を専門としており、この記事はその界隈のトピックとなります。
CCasS市場のプレーヤーが出揃う
コロナ禍で
マーケットビジョン2024：踊り場のBPO市場
新年の業界展望として3つのトピックについて書きました。第二弾として「コンタクトセンターBPO業界」を取り上げます。
私自身はコンタクトセンターのマネジメントやデジタル化・AI活用を専門としており、この記事はその界隈のトピックとなります。
市場予測はマイナス成長に転換
2023年のコンタクトセンターBPO市場は、ワクチン業務などのコロナ特需が大幅に減少となったこともあり、マイナス成長となったよ
国内オペレーター数は72万人？
コンタクトセンター向けのシステムや事業を企画する上で、市場規模として就業人口が知りたい、という方がいらっしゃると思います。
これまで業界では通説のように「オペレーター人口は100万人」と言ってきました。果たしてこの「100万人」が正しいのか検証してみたいと思います。
「電話応接事務員」は26万人
まずは公的な統計調査から確認です。国勢調査では、「電話応接事務員」という職業分類があり、平成2
マーケットビジョン2024：生成AIが幻滅期を乗り越えるのに必要なこと
新年からnoteを開始します！まずは業界展望について、3つのトピックについて書きました。第一弾として「生成AI」を取り上げます。
私自身はコンタクトセンターのマネジメントやデジタル化・AI活用を専門としており、この記事はその界隈のトピックとなります。
生成AIにもやってくる「幻滅の谷」
コンタクトセンター領域でもしばらくの間、”生成AI"がテクノロジーの中心にありそうです。2023年後半から