CS部門で給与をあげる
こんばんは！ キティです。
こんな人です。
***
CS部門の給与は低いことが多いです。ベンダーは特に。どうにか脱出したい人に、知る限りのコツをお知らせします。
コンタクトセンターの給与
こんな記事を見ました。
率直に言って、センターの給与は安いです。センター部門のトップで年収600万円。夢がありません。
ただし、これはおそらくベンダーです。ベンダーは給与が安い仕組みになっています。
今年のIT業界を振り返るシリーズ
今回はコールセンターです。
https://voicy.jp/channel/181/116625
サイボウズ松山メンバーでnoteはじめます。
はじめまして。サイボウズ カスタマーリレーション部の yui です。私の所属するカスタマーリレーション部は愛媛県・松山市にオフィスがあります。
この度、そこで毎日一緒に働いているメンバーと共に、日々の業務や取り組みを発信するためにnoteを始めることにしました。よろしくお願いします！
私たちは松山ビジネス職のメンバーです
サイボウズは愛媛県・松山市で創業したことをご存じですか？
松山ビジネス
同僚に「うなずくだけではダメなんだ」と言われ続け社会人として絶望していた私が、コンタクトセンター業界のオペレータのはたらき方を変革する3日間のオンライン・カンファレンスを初主催した話 その１: 企画編
どうも、千葉です。会話分析AI(Conversation Intelligence)の開発・販売をする株式会社Empath(以下、Empath)の広報をやっています。広報なるもの、社内のコミュニケーションを円滑にするべく、傾聴のテクニック「うなずき」を心掛けた結果、同僚に「お前話聞いてないだろwww」とか「３，３，7拍子かwww」などと言われて何度も心が折れながら、おかげさまで2年半ほどEmpat
もっとみる
母国を離れ日本でデータ・サイエンティストの道を切り開く: Empath Data Scientist Stef van der Struijkさんインタビュー
今回紹介するのは、Empath 2人目の海外メンバーであるデータ・サイエンティストのStefさんです。オランダで生まれました。大学進学時には、人工知能ならびに心理学二つの領域で学士が取得できるオランダのフローニンゲン大学に進学。大学在学中に、半年間大阪大学へ留学したことをきっかけに、日本の大学院への進学を目指します。その後、文部科学省が提供する奨学金制度を活用し、京都大学の情報学研究科知能情報学専
もっとみる
コロナ禍での健診予約センター運営
皆さん、こんにちは。代表取締役の松田です。
当社の祖業である「ネットワーク健診」事業の中核機能となっている、健診予約センターには、約100名ほどのコミュニケーターが勤務しておりますが、10月に入り、全14回にわたる、コミュニケーターの皆さんとの座談会に参加をしています。
本日までに計8回が終了しましたが、毎回、冒頭20分ほどの時間を与えてもらい、私なりにコミュニケーターの皆さんに共有したいこと
コロナ時代に見るコンタクトセンター運用の傾向
鶴岡 正太郎 システムソリューション本部 システムエンジニアリング部
コンタクトセンターサービスのプリセールスを担当している鶴岡です。
楽天グループを中心に、お客さまへの技術的な紹介から導入提案、設計、構築、動作テストに至るフローを担当しています。担当している「楽天コネクト Storm」は拡張性が無制限であり、可用性も極めて高く、AIの実装を想定するなど、次世代のコンタクトセンター環境のスタンダ
多様な価値観が飛び交う国際色豊かなスタートアップでのチーム・ビルディング: Empath Data Scientist Sara Akaoka Badssiさんインタビュー
Empathは2017年10月31日にスマートメディカルという医療モールを展開するスタートアップのICTセルフケア事業部から独立しました。スマートメディカル時代から、多国籍で様々な背景を持つメンバーが集う、インターナショナルな日本発のスタートアップを目指していた中、突如フランスから「Empathに働くことに興味がある」と1通のメールが。そのメールを送ったのは、現在Empathでデータ・サイエンティ
もっとみる
#7 AI活用事例 "音声認識" 精度は発展途上
"音声認識"と言えばiPhoneのSiri、アマゾンやアップルのAIスピーカーをイメージされる方も多いのでないでしょうか。 はい 正解です。いずれも音声認識技術を使っています。音声認識技術を使ったコンシューマー向けサービスの代表格じゃないでしょうか。
じゃあ企業向けだと？ 会議の議事録サービスなどありますが、僕の印象だとコンタクトセンター※で広く普及しています。
※従来の”コールセンター”です
「共感」で家庭と仕事の両立を実現するリーダー: Empath Accounting Manager 中西 美鈴さんインタビュー
右隣に社長が座ると翌日右目が結膜炎になります。千葉です。今回のEmpathメンバーは、経理業務をメインとして様々なバックオフィスの業務に携わっているAccounting Managerの中西 美鈴(なかにし みすず)さんです。中西さんは二児の母で、Empath初のママさんメンバー。入社してわずか3ヶ月で、Accountingチームでのリーダシップを取り、経理や勤怠の新しいシステムを導入、子連れ出社
もっとみる