「悩みを聴かせてもらえる関係」をつくれているか？

悩みを持っている人は、結構いる

年代問わず、多くの人が髪や頭皮の悩みを持っています。

髪質（多い、少ない、太い、細い、癖毛や直毛など）や　抜け毛、白髪、ヘアスタイル…

悩みの対策のために色々なことを試したけれど　結果が出なくて困っている、というひと。

それほど深刻ではないけれど、気になる。

など、様々です。

訊きたいけれど、訊けない？！

先日、ヘアライター、ヘアアドバイザーの　　　佐藤友美さんの著書の出版記念ウェビナーがありました。　　　　　　　　　

読者の悩みや質問に友美さんが答えていらしたのですが、色々な質問があって、かなり突っ込んだ質問や、ヘビーな悩みが多くありました。

友美さんのアドバイスや回答は、的確で　　　「そう言う伝え方だと、わかりやすい！」と、　聴いていて、勉強になることやヒントがたくさんありました。

しばらく聴いているうちに感じたのは、

いつも担当してくれる美容師に　　　　　　　　相談しないのだろうか？　　　　　　　　　　　したけれど、解決していないということ？　　　相談できないとしたら、その理由はなんだろう？？

ということ。

おそらく、美容師が想像する以上に、　　　　　悩みや気になることを　　　　　　　　　　　　いつも行くサロンで美容師に言えないでいる人、解決できていない人がいるのではないか？

いつもお願いしている人に訊いてみたい、相談したいけれど…。　　　　　　　　　　　　　　　　何か躊躇させてしまう原因があるのだと感じます。

プロとして応えているか？

医療関係者の知人とも、この出来事を話したのですが、　

「美容業界だけでなく、医療の分野でもいえることだけれど、お客様や患者さんは、この人（担当美容師や担当医師・看護師）になら相談できる！か、そうでないか、ジャッジしている。　相談されないということは、プロとして、足りないところがあるということだから、自覚しなければいけない。」　　

また、

「自分の悩みにはより沿ってもらえそうにないと感じたら、当てにしないよね。」　　　

と。

公のオンラインの場面では、質問できるけれど　(匿名ということもあるでしょうけれど)、　　　　身近な美容師に、質問や悩みが届いていないことは寂しくもあります。

いや、寂しいというだけではなく、　　　　　　美容師側は、危険意識を持たなくては。

どのくらいお客様の悩みや気になっていることに気づいているか。　　　　　　　　　　　　　　お客様自身が気づかないことに気づけているか。コミュケーションは互いに通じているのか？

自分はどうだろうか？と自問自答したわけです。

この人に任せたい！と言える仕事を

美容師の仕事に限らず言えることですが、

「あの人に、相談してみよう！」

「あの人ならば、やってもらえるかも！」

「あの人に話を聴いてもらおう！」

「あの人の意見を訊いてみたい。」

「何か解決策が見えるかも！」

そんな風に頼りにされる仕事をしなければ。　　と感じた出来事でした。

Aya Horiguchi

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