お客様への対応力を上げよう！という前に理解すべきこととは？

世の中との差があることを理解する

ご存知の様に、日本は、世界中から今後の動向を注目される高齢者の多い国です。

日本人の平均年齢は約48歳、　　　　　　　　　モナコに次いで世界2位！　

2020年の時点での、世界全体の平均年齢が、　　30.9歳ということなので、日本がいかに、大人の多い国なのかわかります。

美容業界にフォーカスすると、　　　　　　　　多くの美容師は、新卒で業界に入り、20歳から、キャリアをスタートさせます。　　　　　　　　若い人が多い業種というイメージを持たれることも多いでしょう。

日本の平均年齢、48歳と比べると　　　　　　　スタッフの平均年齢が、かなり若い、という　　サロンも多いかもしれませんね。

「10年選手」と言われるスタッフでも、30歳。　「20年選手」の40歳でも、まだ若いわけです。

その状況を考えると、　　　　　　　　　　　　大人に向けた接客、おもてなしを！対応力を！と言っても、一朝一夕に身につくものではないと感じます。

自分のことも、相手のことも認知し、　　想う力を磨く

人間、経験したことないことは、わからないし、想像がつかないこともたくさんあります。

私自身、美容師になりたての頃を振り返ると、　無知で恥ずかしいことがたくさんありました。　世間知らずな若者とも思われていたでしょう。　

周りの大人たち(先輩達やお客様)が、優しく時に厳しく、教えてくれたり、気づかせてくれたりしたわけです。

現在、ある程度、社会経験を積んだとは言え、　世の中には、知らないことの方が多く、　　　　人から教わること、調べることは毎日のようにあります。　

また、あの対応は失礼だったかも、おかしな言い方だったかも。そんな風に、自分の状況を振り返り、人と関わるとは？を考えたりします。　　　

新卒で、社会に出てすぐの時は、知らないことは山ほどあります。恥をかくようなこともあるでしょう。　

だからと言って、　　　　　　　　　　　　　「そんなこと聞いてないし、わかるはずないじゃん。教えてくれないのが悪い。」　　　

という他罰的な姿勢、不貞腐れた態度でいると、自分の世界が広がらず、周りからも面倒くさい人と思われ、損します。（これは絶対です笑）

自分は何も知らない、という現状を理解し、　　わからないから教えてもらう、経験者に聴かせてもらう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、教えてもらい、聴いたことから、様々に考えて、素直に行動すること。

おもてなしに関して言えば、　　　　　　　　　相手（お客様）あっての事なので、お客様がどう感じるのか？　　　　　　　　　　　　　　　　

どんなことが不安で、不快なのか。　　　　　　何が快適で、嬉しいのか？　　　　　　　　　　察することも大切ですし、　　　　　　　　　　わからないのであれば、　　　　　　　　　　　お客様に訊いてみることも、お客様を理解する上で、必要なコミュケーションです。

おもてなしの質を高めたい、と思ったら意識的にするべきことです。

急に身につくものではなく、経験を重ねること

これらの力、スキルは、　　　　　　　　　　　簡単に身につくことではありません。　　　　　人それぞれに、　　　　　　　　　　　　　　　習得するのに時間差があるのも当然。

ただ、なんとなく過ごしたり、何もしなければ、前進はしませんし、得るものもありません。

教えてもらうことに感謝し、またお客様を知る努力や、自ら学ぶことも大事です。　　　　　　　

お客様の対応に慣れるということは簡単ではなく、また馴れてしまってもいけないと思っています。（自戒）

自身の年齢が日本の平均年齢に近づくなか、　　型を身につけ磨くこともですが、　　　　　　　改めて、まずは心構えが大事だなと思う、今日この頃です。

Aya Horiguchi

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