訪問リハビリあるある！信用されるセラピストになるには？

リハスタッフが、
利用者さんやその家族に対して
訪問リハビリのサービス内容を
説明する機会は、
多々あります。

なぜなら、、、
訪問リハビリは、
世間に周知されていないためです。

そのため、
リハスタッフは、
利用者さんからの信用を得て、
信頼関係を気付いていくことが理想的です。

今回は、
信用と信頼の違いを考察し、
信用されるスタッフが持っている
２つの武器について紹介します！！！

信用と信頼の違い

信用（credit）：
過去の実績や成果に対する客観的な高評価
信頼（trust）：
未来の実績や成果に対する主観的な高評価=願い

上記のような過去と未来に分けて
説明されることが多いと思います。

利用者さんの疾患について
過去に経験したことがあるリハスタッフは、
信用され、
経験が無いスタッフは、
信用されない、、、、訳ではないですよね？

信用は、
過去の実績や成果よりも
現在のスタッフのある特性により
作り出される事があります。

そのため、
信用できるスタッフは、信頼されるわけでもなく、
信用できるが信頼できないスタッフも
信用できないが信頼できるスタッフも
存在します。

信用されるスタッフの特性　その１

信用されるスタッフは、
リハビリとしての能力が高いです！

そりゃ、当たり前だろっ！！！
というツッコミもあると思いますが、
これは必須です。
好感度が高いことでは、信用に値しないのです。

ここでいう能力とは、、、
ストレッチや関節運動などでのハンドリング、
立ち上がりや歩行での介助などの
手のスキルだけではありません。

利用者さんの体の動き方に関する
評価や今後の介入方針などの
説明のスキルも含まれます。

能力とは、
利用者さんを納得、安心させる技術に
なります。

信用されるスタッフの特性　その２

信用されるスタッフは、真面目です！！！

そりゃ、当たり前だろっ！！！
というツッコミもあると思いますが、
これも必須です。

しかし、真面目に見えるとは、
どういう事でしょうか？

実は、
真面目に見えるためには、
疲れを感じさせないことが
重要です！！！

仕事関係のように
相手のことを詳しく知らない場合は、
疲れている人に対して
・生活が乱れている？
・仕事が遅い？
・今日のリハビリ大丈夫かな？
などのようにネガティブな印象を
多く持たれてしまいます。
これが、続くと不真面目の
レッテルが貼られてしまいます！！！

逆にいつあっても明るく元気な人には、
仕事に責任感があり、
真面目という印象が持たれ、
信用できるスタッフになりやすいです。

まとめ

信用せれるスタッフになる為には、
２つの武器を持つ必要があります。

１つ目は、能力！！！
リハビリとしての手もしくは口の技術。
２つ目は、真面目さ！！！
元気に見える振る舞い。

この武器を手に入れれば、
過去の実績がなくとも、
利用者さんに信用され、
信頼関係もスムーズに築いていけると
考えます！！！

最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
ご意見・ご要望、質問があれば、
気軽にコメントをお願いします。