【記事備忘録】 「2025年の崖」回避に不可欠、情シスのITサービスデスク業務を効率化する方法 ■ITサービスデスク業務（ITIL準拠） -インシデント管理：不具合・障害 -問題管理：再発防止 -変更管理：ハードウェア交換 -リリース／展開管理：ITサービス #テレワークへ
【記事備忘録】 リモートワーク時代のインシデント管理 https://www.infoq.com/jp/news/2020/07/incident-management-remote-work/ リモートの中、インシデント管理プロセスにもプロアクティブな対応が必要になる USEメソッド：使用率、飽和率、エラー率のチェックリストの作成 継続的な改善が必要です
