《第7問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

UCはインシデントの問題を特定して変更要求を作成し、エージェントへ作業依頼を行います。変更要求の説明について正しい答えを3つ選択してください。

□ 変更要求に作業プランを追加します。
□ 変更要求に作業ステップを追加します。
□ 作業プランには作業ステップが追加できます。
□ 作業ステップはステップを完了としてマークできます。
□ 変更要求は対応完了時に完了としてマークできます。

正解