徹底的な‟相手目線”と質問力が、【雑談】を制する？！
おはようございます！
桜が満開になった後の雨を、‟花散らし”というと聞き、真っ先に‟ちらし寿司”が頭に浮かんだのは僕です。
#花より団子
#パート２
#お寿司好き
さて、今日も読書メモの回です。
【「伝説の家庭教師」が教える門外不出の50のルール 世界最高の話し方 －岡本純子－】
前回は、序章にて、話し方には‟世界水準のノウハウとルール”が存在することがわかりました。そのため、話すということは、才能ではなく、スキルであるということも。
今回は、「雑談・会話」におけるルールから学んでいきましょう。
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多くの人が悩む、雑談・会話
雑談・会話において、内容を忘れても、「印象・気持ち」はずっと残るものです。「相手をどのような気持ちにさせるか？」を重要視することから始めましょう。
まずは、コミュニケーションにおける超基本を２つ抑えましょう。
① 「何かを言えば、何かが伝わる」は大きな誤解である。言うから伝わるのではなく、双方向で化学反応が起きたら、伝わるのである。
② 人は、「自分が聞きたい情報だけ」受け入れる。正しいこと、事実が必ずしも受け入れられない（確証バイアス）。
コミュニケーションは、よくキャッチボールにたとえられますが、エゴを捨て、自分が投げやすい球を投げないことで、相手が受け取りやすい球を投げることが重要なのです。
これが実は最も難しいのです。
人間は、会話の６０％、SNSの８０％が自分の話を占めると言われています。ハーバード大学の研究によると、これは快楽刺激のドーパミンが出るためでもあり、お金や好きな食べ物、セックスと同様の刺激量となるのです。
だからこそ、相手へのフォーカスへ切り替え、相手にマイクを渡して話してもらえる人が「雑談・会話」を制する人なのです。
鉄板ネタ作りを行うのではなく、相手に何を気持ちよく話してもらうのかを考え、最高の聞き手になることを目指しましょう。
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最高の聞き手のためのルール
二流は口を、一流は目と耳を動かします。
必要なのは、「質問力」です。３０分間の間に、３回程度の質問を行っていなければ、即刻見直した方が良いでしょう。
【６W１H】
・What：どう、どんな
・Who：どの（人）、どんな（人）、どなた
・When：どんなとき、どのタイミング
・Where：どこに、どこで
・Why：どうして
・Which：どれ、どっち、どちらの、どの
・How：どう、どうやって、どうしたら、どのように
どう思う？ ／ どんな○○が好き？ ／ どうしたい？ ／ どこの出身？ ／ 調子はどう？ ／ どうしたら？
【４種類の質問】
① 導入質問：元気ですか？ ／ どちらの出身ですか？
② 聞き返し質問：同じ内容を聞く
③ フォローアップ質問：相手が言ったことに対する質問
④ ギアチェンジ質問：トピックを変える質問
【自分の話をする】
① 関係：大ヒットの法則
‟相手にとって、「身近」で、その「悩み」や「損得」に関わり、「便利」で「影響」を及ぼす会話ネタ”
② 関心：スキャンダルの法則
‟売れなかった芸人が、「流行」ネタで、「有名」になったけれど、大「失敗」をして、人々の「感情」を揺さぶり、涙の告白、という人生の変化のストーリー”
③ 価値：相手の価値を見極め、伝える
‟自分にとって価値のある話は、相手にとって価値のある話とはならない”
徹底的な相手目線を貫き、脱「自己アピール」の話し方で、聞き手を魅了するのです。
以前読んだ、「１兆ドルコーチ」においても同じような文脈があった覚えがあります。相手目線に立つこと、そして何よりも‟Power of question”、問いが持つ力を信じ、活用することでした。
会話雑談における「質問力」を徹底的に鍛えることは、僕にとって重要なことであるのかもしれません。最後の脱「自己アピール」は確かにと思う部分がとてもありました。話し方をアップデートしなければ。
今日も学んだー！！
ではでは、今日もワクワクするような最高の笑顔で、いってらっしゃい！！
アクティホーム
講内 源太
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