ヒアリングのレベルが違った。

相手が求めているものは何なのか。　
それを、引き出すために手段としてヒアリングや会話が存在します。

ヒアリングの理想は、お客様の下心を引き出して、
お客様が真に求めているものを突き止めて、
時には相手も自覚していない欲求を引き出してあげることだと思っています。

それを、実感したTweetを一昨日見つけたので共有させて頂きます。

これを読んだ瞬間に、
今までのヒアリングがいかに楽をしていたか。