話をしたい脳と、聞く脳 クレームのこと
プロフィールはこちら。
https://note.com/chananin/n/n797a93010072
メールマガジンはこちら。
https://happyluckylab.com/formadd/?group_id=3
公式LINEはこちら。
https://lin.ee/6WqREOL
わたしと一緒に
人生を満喫しませんか！！
こんにちわ！ひとみです。
今回もよろしくお願いいたします(*^-^*)
わたしの知り合いが
会社でいわれのないクレームが
増えていると話していました。
特にある程度の年代の方は
自分の話したいことを
一方的に話すだけで
こちらの話を
聞くこともなく
最終的に話が通じないと
「もういい！！」と言って
怒って帰って行かれるようです。
なかなかこちらの話を
聞いてくれないし
話の内容も
頭に入っていかないようで
最終的に何も
進んでいかないようです。
こういう時に
何が起こっているのかを
解説して
その後対処法を
書いていこうと思います。
まず、何が起こっているのか。
そのことを解説していきます。
一方的に話す方。
話し方にも
問題はあるんですが
基本的には
自分の主張を
聞いてほしいと思っています。
こういうことに
困っています。
自分はこんな嫌な思いを
しています。
どうすればいいのか
分からなくなっています。
概ねこの辺りのことを
一所懸命話そうと
しているのですが、
話し方が
慣れていなかったり
主張をすることに
一所懸命になりすぎていて
相手がどう受け止めるのかまで
考えが及ばないのだと思います。
こういう場合に
「あぁ、この人は
こういうことを言いたいのか」と
考えて
「おっしゃりたいことは
よくわかりましたが、
残念ながら
そのようなことは
こちらでは対応できかねます」などと
いきなり答えを
言ってしまうと
全く相手に
届かなくなります。
これには
「話をする」ことに
脳のスイッチが入っているので
「聞く」スイッチが
入っていないことが
考えられます。
または、
自分の言い分が
ちゃんと伝わり切れていないと
感じている場合が
考えられます。
わたし自身は
あまりそういうシチュエーションに
出会ったことはないのですが
講師の仕事を
させていただいた時に
質問を受け付けると
こういうような事態に
なる場合があります。
わたしのケースではないですが
とある「片付け」のセミナーに
行ったときに
最後に質問を始めた方が
何を言われているのか
全くわからなかったんです。
その方は
ご自身の片付けの問題を
どうしていくのかについて
聞きたかったんだと思うんですが
自分の趣味の話や
家族の話を
長々とはじめて
どんどん話は展開するのですが
要点を求めると
本当に分からない。
お話をすることに
夢中になり過ぎて
本筋が見えなくなるような
お話迷子の方でした。
別の方は
ご自身の自慢話のような
先のセミナーで例えると
自分がいかに片付け上手かを
語り始める方などが
これに当たると思うのですが
結局何が言いたいのか
はっきりしないまま
ただ話したいケースも
あると思います。
ここまでが
何が起こっていたのか
についてでした。
そして、
対処法をこれから書いていきます。
一つは、
聞いていることを
ちゃんと伝えていくことが
とても大切になります。
「あなたのお話は
こういうことですね？
わたしは
このことについて
お答えするので良いですか？」
ということを
きちんと確認することが
必要になります。
まずちゃんと話は
聞きました。
これから解説を
していきますねと
準備をするという
ことですね。
先の例の中で
ただ話したいだけの方には
「こういうことを
言われていたんですね」と
確認したうえで
称賛することが
大切になります。
「いろいろ工夫されているんですね。
素晴らしいと思います」
などというようなことで
話は終わると思います。
要点をまとめることは
とても大変ですが
一つでもよいので
言いたかったことを
伝え返すことで
相手はちゃんと
伝わったんだと
安心できるんだと思います。
もう一つは、
相手の意表をついて
「話を聞く準備」を
作っていくことです。
相手は
とにかく話すことに
夢中になっているわけです。
そういう時には
聞く準備を
してもらう必要が
あるわけです。
そのためにも
「子どもが
宿題をする時に
答えを見ちゃうんですよ！」と
憤っている保護者に
「答えを見ていいですよ」と
わたしが言うと
「え？」と保護者の方は
一瞬フリーズしました。
「答えは見てもいいですよ」
ともう一度言い
「見てもいいので、
そのあと一緒に
どうしてその答えになるのか
考えてください」と
付け加えました。
「あ、答えを見ても
いいんですね。
そうか、その後
一緒に考えれば
同じことですね！」と
話していました。
こういうように
会話の中でも
話す脳になっているか
聞く脳になっているかによって
受け取り方が変わりますので
聞く準備ができるように
こちらが手伝うことで
きちんと会話が
成立するように
なると思います。
参考にしてみてくださいね。
ではでは、
続きはまた明日～。
あなたの幸せの形を
教えてくださいね！
そして、今日が
ハッピ～でラッキ～な日で
ありますように♡
ここまでお付き合いいただきまして
ありがとうございます
コメント感想大歓迎です！
よろしくお願いいたします。
メールマガジンに登録すると、書籍（PDF)プレゼント中♪
この記事を読んで
役に立ったなと思ってくださったら
登録してくださいね(*´▽｀*)
ブログは、不特定多数の方に読んでいただいていますが、
メールマガジンは、
希望された方だけに配信しています。
内容は、このブログで書ききれなかった
解説であったり、
今起こっている
世の中のことだったり、
心理学や引き寄せの法則などを
時々ワークをしながら
しっかりと学べるようになっています。
登録していただくと
「やりたいことが見つかって、
すぐに行動したくなる本」（PDF)を
プレゼントしています！！
画像をクリックしていただくか
QRコードを読み込んでください。
https://happyluckylab.com/formadd/?group_id=3
こちらからも登録いただけます。
(Gmail推奨)
登録しても
届かないという方は
メッセージかコメントをください。
公式ラインでは、無料相談できますよ！！
ご要望が多かったので、公式ラインに登録していただいた方には
無料でご相談をお受けします(*^-^*)
あまりたくさんのことには、
お答えできないこともあるかもしれないですが、
この機会にお友達登録していただいて、相談してみてください！！
ただわたしと話したいだけでも、歓迎です！
QRコードか、上記アドレスから友達登録してください。
登録したら、ぽちっとスタンプなどをお送りください。
いきなり相談内容を書いていただいても大丈夫ですよ！
※ご相談にはお時間をいただく場合があります。
※内容によっては、お答えすることが難しい場合もありますので、
ご了承ください。
人間関係を楽にする本（kindle Unlimtedなら無料で読めます！）
こちらも絶賛発売中！
よろしくお願いいたします！！
感想をたくさんお寄せいただいています。
ご家族のことや、
ご自身の病気のことなど
かなり個人的なことも伺っています。
もちろん秘密厳守です！
LINEで感想などをいただけると
とても喜びます(*´▽｀*)
サポートよろしくお願いいたします。これからの活動に役立てたいと思います。 そして、世の中に何らかの形で還元させていただきます(*´▽｀*)