「セールステック」とは？　全体像を5分でざっくり把握する記事

はじめに

「セールステック（Sales　Teck）」ってなんですか？

一言でいうと、

我々の「営業活動（セールス・Sales）」を

「ITテクノロジー（テック・Teck）」で

効率化する手法

って意味です

ただ、

この定義だと正直、抽象的すぎますよね？

今回は、「セールステック」分野別に整理して解説していきます。

①「セールステック」の大まかな分類

「セールステック」を大まかに

　　　　　　　①　「社外」向け　（アウトバウンド）

　　　　　　　②　「社内」向け　（インバウンド）

に分類してみました。

②「社外」向けの「セールステック」分野

「社外」向けの「セールステック」は主に、

「営業先」「営業手法」に対して、

データ・システムを使用した効率化を図ります

①WEB面談・会議

　　オンライン面談・商談などを実現するサービスを指します

　代表的な例、企業

　　　　　・Zoom　(ズーム)

　　　　　・Skype（スカイプ）　　　　Microsoft　

　　　　　・Hangout　（ハングアウト）Google　　　など

②BI（ビジネス・インテリジェンス）

　　→データを集めて、分析し営業を効率化するツール全般を指します

　代表的な例、企業

　　　　　・Hubspot　　　           （ハブスポット）　    （MA）

　　　　　・Sales Cloud                   (セールスフォース)　（SFA）

　　　　　・Microsoft Dynamics　 （マイクロソフト）  （CRM）

ところで？「セールステック」でよくみる　SFA　MA　CRM　　って何？

一言でいうと、

BI（ビジネス・インテリジェンス）のカテゴリ

って認識でOKです。

それぞれの意味は

MA　

Marketing　Automation（マーケティング・オートメーション）ツール

一言でいうと

WEBマーケティングのプロセスを自動化するためのツール

主な用途　

リードの属性情報や、Webサイトへのアクセス頻度、閲覧ページの履歴などのデータ・情報発信の管理などのコミュニケーションを自動化し、

顧客（リード）に合わせたアプローチ方法を最適化する

SFA　

Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）ツール

一言でいうと

営業担当者を支援するためのツール

主な用途　

営業活動の流れ、顧客情報（属性・反応など）をデータベース化し

新規の商談から受注までの流れを「セールス・フォース（営業チーム）」

で最適化する

CRM　

Customer Relationship Management

（カスタマー　リレーションシップ　マネジメント）ツール

一言でいうと

顧客との継続的で良好な関係構築のためのツール

主な用途　

既存顧客に対してのフォローアップ。アプローチ履歴、購入履歴、意見要望などの情報を分析して、最適なフォローを行い購買額の最大化や長期的な収益の向上を実践する

まとめ：ビジネスプロセスとツールの用途

参考：https://promote.list-finder.jp/article/marketing_automation/ma_sfa_crm_difference/

③CS（カスタマーサポート）

　　お客様の問い合わせや質問に対して、

自動回答する「AIチャットボット」や

「チャットツール」のことを指します

　代表的な例、企業

Amazon Connect（アマゾン ウェブ サービス）

③「社内」向けの「セールステック」分野

「社内」向けの「セールステック」は主に、

　　　　　　・社内の手続き

　　　　　　・社内スタッフ間のコミュニケーション

　　　　　　・リソース（人・モノ・金）の管理

に対して、効率化を図ります

①ペーパーレス

紙の書類や名刺をデータに変え、実務、手間の削減を図る

　代表的な例、企業

　　　　　名刺のデータ化　　　Sansan（サンサン）　

②グループウェア

　　　　社内での情報共有をするためのツール。普及度が最も高い

　代表的な例、企業

　Gsuite　（Google）　

　　→Gmail・GoogleDriveなどの機能一式の提供と企業向けの管理者機能　　　        

　　　　
  ③ERP

Enterprise Resources Planning（エンタープライズリソースプランニング）

日本訳は「基幹システム」「統合基幹業務システム」

社内のリソース・手続きの最適化を図るシステム

管理する項目：営業、販売、財務、経理、人事、流通、生産、給与　など

　

　代表的な例、企業

　　　　　　ERP　Cloud　（オラクル）

④まとめ

Q,「セールステック（Sales　Teck）」ってなに？

A,「営業活動（セールス・Sales）」を「ITテクノロジー（テック・Teck）」で効率化する手法

Q、「セールステック」の大まかな分類は？

A,　①　「社外」向け　（アウトバウンド）

　　②　「社内」向け　（インバウンド）　　に分類できる

Q,「社外」向けの「セールステック」分野は、どんな種類がある？

A,　①WEB面談・会議

　　②BI（ビジネスインテリジェンス）ツール→MA,SFA,CRM

　　③カスタマーサポート

Q,「社内」向けの「セールステック」分野は、どんな種類がある？

A,　①ペーパーレス

　　②グループウェア

　　③ERP（統合基幹業務システム）

最後までお読みいただき、ありがとうございました！

以前から「セールステック」の分野は非常に幅が広い割に、わかりやすい説明のものが少ないなと感じており、制作してみました。

あなたの理解の入り口になれましたら、幸いです。