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★特選記事★カスタマーサクセスまとめ

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ありがたいことにカスタマーサクセス界隈の盛り上がりから有用な記事も増えてきたのでCS経験10年超の私が選んだ特選記事をまとめます!
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#カスタマーサクセス

ヘルプページに実装した可愛い我が子たち

こんにちは🚀 もろおかと申します。 2024年2月に株式会社Faciloに入社し、3年勤めたEventHubを…

もろろ|CS Ops
4か月前
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エンプラ向けCSチームの能力開発プログラムの現在地

こんにちは、テックタッチのVP of Customer Successをしている垣畑です。 先日、当社が提供す…

垣畑 陽
6か月前
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業務幅が倍増しても、同じ人数で回し続けるための仕組み作り

1年ぶりのnote です! 去年の記事は↓ unito に入社して、2年4ヶ月が経ちました。 その中で、…

Naoya Tsuji
7か月前
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【一生使えるCS道具箱 2/x】サポートデスクBPO移管経験者が教えるカスタマーサクセス…

2023年がんばった皆様にクリスマスプレゼントとして本記事をお贈りしていきたいと思います! …

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カスタマーサクセスのVPを退任します

こんにちは。SmartHRのVP of Customer Successの稲船です。 2019年1月にSmartHRに入社して、ま…

稲船祐介
7か月前
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【保存版】カスタマーサクセス業務の全体像を紐解く

0. カスタマーサクセスとはここ数年で急速にその重要性が認識されてきたカスタマーサクセス。…

【考察】評価され続けるSaaS企業とは?〜LTVの本質とNRRの重要性・Expansion戦略について〜

PMF達成後、非連続な成長曲線を目指すために、第2の矢・第3の矢をどのように事業開発していくか。これが評価されつづけるSaaS企業を目指す上で重要なテーマになります。 先日の弊note「Vertical SaaSの成長戦略について」でも取り上げたVeeva、ToastやProcoreなどの急成長を続けるSaaS企業は、既存のお客様への複数サービスを拡販していくことで、ARRを伸ばし続けています。 これはHorizontal SaaSももちろんですが、特にVertical

カスタマーサクセス・ヘルススコアは「あいうえお」で考えよう

カスタマーサクセスの目標、どのように決めていますか?みなさんのカスタマーサクセスチームで…

【イベレポ】セルフサクセスのススメ 自己解決率を高める仕組みとコンテンツ - CS HAC…

こんにちは、こんばんは。爆速レポートの雄が減ってきたようなので代理でレポートを書いていま…

CSの生産性を定義する - CS1人あたりARRシミュレーション -

こんにちは。LayerXバクラク事業部でカスタマーサクセスグループのマネージャーを務めているか…

【イベレポ】CSカレッジ - カスタマーサクセステックを駆使した顧客支援の新潮流

こんにちは、こんばんは、久々のあかつきんぐです。 ここ最近、外部的なアウトプットをしてこ…

CSカレッジ Vol.6 – Sansan様に学ぶ、カスタマーサクセス実行戦略のすべて

メインスピーカー:Sansan/山田 さん (@hisyamada) モデレーター:ABEJA/丸田 さん (@genshi…

nanaeoku
3年前
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【イベレポ】カスタマーサクセステック博覧会2020

こんばんは、久々のイベントレポートあかつきんぐです(´Д`) オンラインイベントやオンライ…

CSカレッジ Vol.5 – オンラインゲームで学ぶ、カスタマーサクセスのキャリアとリモート施策 イベントレポ

CSカレッジ、初めて参加させていただきました! 5月28日(木)におこなわれたCSカレッジ Vol.5は「Zoomでオンラインゲームをしながらカスタマーサクセスのキャリアと施策を学ぶ」という、まったく予想がつかない内容で、わくわくどきどきしながらの初参加でした。 結果、楽しみながらものすごく学びが多かったので、ゲームの内容も含めてなるべく詳細にレポートしたいと思います! CSが「魔女の森」になっていないか?昔あるところに「魔女の森」という森があった、という話からイベントが