業務幅が倍増しても、同じ人数で回し続けるための仕組み作り
1年ぶりのnote です!
去年の記事は↓
unito に入社して、2年4ヶ月が経ちました。
その中で、象徴的なことを1つ挙げると、
事業規模や業務幅が増えていても、チームの人数がほぼ変わらないこと
があります。
unito は、プラットフォーム型のビジネスのため、
トラフィックを上げることによって、GMV(流通取引総額)が上がり、
テイクレート(売上となる手数料率)によって、売上が決まります。
CSチームの主な役割は、以下の2つになります。
「トラフィックを増やすこと