問題解決のプロセスとフレームワーク
「問題」「課題」「解決策」の違い
「問題」とは、あるべき姿（目標）と現状のギャップである。
「課題」とは、ギャップを埋めるための具体的なToDo アクションである。ToDoは、明確な期限が設定されていない。
「解決策」（＝対策）とは、課題を克服するためのタスクである。タスクは、担当（WHO）と期限（WHEN）が割り振られており、1人で対応可能な単位まで分解されている。
問題解決のプロセス
問題解決のプロセスは、大きく３つのステップに分けられる。
①課題形成プロセス
・問題の明確化（WHAT）
・問題箇所の特定（WHERE）
・原因の追究（WHY）
②解決策立案プロセス
・解決策の立案（HOW）
③実行プロセス
・解決策の実行（DO）
問題解決のプロセスで使うフレームワーク
問題解決のプロセス①～③を実施するにあたり、物事を体系的に／客観的に捉え、筋道を立てて考える論理的思考（ロジカルシンキング）が不可欠となる。
①課題形成プロセス（論理的思考）
②解決策立案プロセス（論理的思考＋創造的思考）
③実行プロセス（論理的思考＋対人スキル）
論理的思考は習得にトレーニングが必要であるため、短時間で身につくものではないが、フレームワークを使用することで誰でも論理的思考が可能になる。
＜フレームワークを活用するメリット＞
・最短・最速で、問題解決に取り組むためことができる。
・課題の本質に迫るための切り口／アプローチを提供してくれる。
・課題に対する問題を整理し、最善の解決策を得る方法を導いてくれる
＜問題解決のフレームワーク（６種類）＞
(1) As-Is／To-Be（問題抽出）
↓
(2) 6W2H（原因整理）
(3) なぜなぜ分析（原因究明）
(4) MECE（ヌケ／モレのチェック）
↓
(5) ロジックツリー（問題の見える化＋解決策の整理）
↓
(6) ピラミッドストラクチャー（仮説検証）
(1) As-Is／To-Be
現状とあるべき姿のギャップを言語化＋見える化し、そのギャップを埋めるための方法を考える。
As-Is／To-Beで問題を抽出できたら、(2) 6W2Hと (3) なぜなぜ分析を用いて問題の詳細を深堀りする。
(2) 6W2H
下記の疑問詞（8つ）を用いて、問題／課題を多面的に考察する。
Who（誰が）
What（何を）
Whom（誰に）
When（いつ）
Where（どこで）
Why（なぜ）
How（どのように）
How match（いくらで）
(3) なぜなぜ分析
問題がなぜ発生してしまったのか？その原因を「①それはなぜ？＞②それはなぜ？＞③それはなぜ？＞④・・・」と繰り返し深堀りし、問題の根本原因（真因）を明らかにする。
論理的に矛盾ないか？中立的な立場で原因が整理できているか？の２つがなぜなぜ分析のポイントである。
(4) MECE（ヌケ／モレのチェック）
(2) 6W2Hと (3) なぜなぜ分析結果について、抜けなく（漏れなく）・ダブりなく（重複なく）、問題とその原因／真因を洗い出せているか、チェックする。
MECE＝Mutually Exclusive and Collective Exhaustiveの略（相互に・重複なく・全体的に・網羅的に）。
問題に対して複数の原因が考えられる場合は、(5) ロジックツリーを活用する。
(5) ロジックツリー
MECEにより問題を漏れなく・ダブりなく分解し、障害になりうる全ての原因／解決すべき課題を、階層的に見える化する。
階層化＋細分化したツリーの上下のつながりが論理的であるか確認する。
問題の原因を細分化するときは、Whyツリー。
問題の場所を特定するときは、What／Whereツリー。
解決策を洗い出すときは、Howツリー。
(6) ピラミッドストラクチャー（仮説検証）
主張したい結論とその根拠（複数）をピラミッド状（階層状）に図式化する。
結論に対する根拠と結論が妥当であるか検証する。
仮説検証する際によく用いられる。
原則は、①結論を考える ②結論の根拠を分類する ③根拠をデータ／事実で補強するの3つ。
その他のフレームワーク
SCAMPER
3C分析
SWOT分析
PDCA
バリューチェーン
参考
5つのプロセスとフレームワークを使った解決手法
https://infolounge.smbcc-businessclub.jp/articles/542
ロジカルシンキング研修 問題解決プロセス
https://www.ltkensyu.com/logicalthinking/1-2/2-3/
論理的思考や新規事業開発に役立つフレームワーク13選
https://monstar-lab.com/dx/solution/about-framework/
フレームワークとは？シーン別25選と使い方のポイントを解説
https://schoo.jp/matome/article/1619
「問題・課題発見に使えるフレームワーク8選【使い方のコツを解説】
https://logicalthinking.net/framework-problem-assignment/#b
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