IKEAの「脱おもてなし」戦略

『おもてなし幻想』を読んで学んだことhttps://note.mu/sogitani/n/nf8373e305463

上記sogitaniさんのレビューがとてもわかりやすかったので、こちらを先に読まれると良いかと思います。

なるほど、と思ったのは、顧客満足度を高めるためのカスタマーサポートに力を割くのではなく、自分たちで解決できるように導くデザインを導入することで、顧客からの問い合わせ対応を