Yujiro Shin

Merpay CS/Ops 兼 PM ← Netprotections CS周り| CS寄りというよりOperation寄り。

社内ツールにおける「メモ機能」について考えてみる

カスタマーサポート(以下、CS)の業務で利用する社内ツールの企画に関わってきた中で、「メモ機能」について考えることが何回かあった。便利に思える半面で、気をつけるべ...

定期的に読み返したい本の備忘録(随時更新)

定期的に読み返したい本を書き溜めていく(主に自分向けの)メモ。 人におすすめを聞かれた際にもすぐに共有できるようにするためにもnoteで書いておく。 逆に読み返す中で...

データ抽出だけじゃない。非エンジニアがSQLを学ぶメリット

データドリブンという言葉でもよく聞かれるように、ビジネスにおける数値分析の重要性がよく叫ばれるようになりました。 そして、数値分析はデータアナリスト等がやればよ...

新規オペレーションづくりでイレギュラー想定どこまでやる?

こんにちは。メルペイのCS/Ops(お客さまお問い合わせ対応と、オペレーションを扱う部署)にて企画と、CSツール(社内用業務ツール)のPMを兼任しているShinです。どちらか...