マガジンのカバー画像

モノを売るな - エクスマ的考え方

83
モノを売る視点ではなく、体験を売る視点を!僕が学んでいるエクスペリエンス・マーケティング(エクスマ)の考え方や事例を書いています。
運営しているクリエイター

#SNS

たった一言で「また来たい!」と思わせたカフェ店員さんの言葉

たった一言で「また来たい!」と思わせたカフェ店員さんの言葉

「店内でお召し上がりですか?」
どこでも聞くこの言葉をちょっと変えただけで、
「次もまたこの店に来よう!」と僕が思ったという実例です。

先日横浜で、バンドのメンバーとの待ち合わせ時間にけっこう早く着いたので、横浜駅の地下街にあるタリーズコーヒーに入りました。
そこで注文する時に店員さんが言った言葉。

「こちらでお過ごしですか?」

これがとても印象に残りました。

もっとも、その店員さんがそこ

もっとみる
お金で口コミを増やせる時代に、何が信用されるんだろう

お金で口コミを増やせる時代に、何が信用されるんだろう

土地勘のない街で飲食店を探すとき、どうやって探しますか?
僕が一番よく使うのはGoogleマップ。
検索ワードを入れると瞬時にマップ上に候補が表示されるので、分かりやすいんですよね。

一方、食べログなどのグルメサイトは利用者が減っているそうです。
かつてはお店ごとにユーザーからの評価や口コミがあるので情報源として広く利用されていたんですけどね。

こんなネット記事がありました。
食べログ離れ加速

もっとみる
技術やサービスだけじゃない何かで選ばれている美容師は何をしているのか?

技術やサービスだけじゃない何かで選ばれている美容師は何をしているのか?

全国の美容室の数は、コンビニの4.5倍もあるそうです。
その中からお客様に選ばれるためには何が必要なんでしょうか。

安さ?いや、それだと安さを求めるお客様しか来ません。

では技術?当たり前に大切な要素ですが、他の美容室も同じように良い技術を持っています。それだけをアピールしても埋もれてしまい、選択の決定的な理由にはなりません。

僕は美容業界とは何も関係ないのですが、友達の話で嬉しいエピソード

もっとみる
SNS投稿は好きなことで楽しむのが一番!でも自己中心的にならないようにね。

SNS投稿は好きなことで楽しむのが一番!でも自己中心的にならないようにね。

仕事でもSNSでも、まず本人が楽しんでなきゃ、なんか楽しそう!とは思ってもらえない。
でも独りよがりで自己中心的に楽しんでるだけじゃダメなんだよなー。
というブログです。

昨日2022年8月8日、僕のマーケティングの師・藤村正宏先生のオンラインセミナーがありました。

テーマは

なんか楽しそうの作り方。今回もノリノリな藤村先生の話は学ぶところが本当に多く、そしてなにより楽しかった!
セミナー後

もっとみる
仕事に関係なくてもいいんだ!どんどん「好き」を発信していたら…

仕事に関係なくてもいいんだ!どんどん「好き」を発信していたら…

SNSで「好き」を発信する大切さをあらためて実感した出来事です。

30年前から読んでいて偏愛しているマンガ「ジョジョの奇妙な冒険」のことを僕はSNSでよく上げています。
特にTikTokではジョジョの好きなシーンや好きなセリフを取り上げて喋る動画を投稿しており、それに共感してくれる方々との会話を楽しんでいます。

今ちょうどジョジョと東京スカイツリーがコラボイベントをしていて、スカイツリーがジョ

もっとみる
オッサンとオバサンこそスマホを使え!ドラゴン桜風味なことを考えた日。

オッサンとオバサンこそスマホを使え!ドラゴン桜風味なことを考えた日。

今日は取引先の賀詞交換会に招かれて参加してきました。
例年は立食での懇親会もありますが、今回はオミちゃんの影響があり、ご挨拶の言葉を聞いて早期解散。
いつもは美味しい料理が出てくるんだけどなー、こればかりは仕方ない!

そんな中、取引先のある方がお話しされていたこと。

「僕は今までスマホを持ってはいたけど、電話とメールしか使ってなかった。でも若い社員たちが便利に使いこなすのを見て、僕もやらなきゃ

もっとみる
弟に勧められたラーメン屋に行ってみよう!結局は身近な人からの情報が一番信頼できる。

弟に勧められたラーメン屋に行ってみよう!結局は身近な人からの情報が一番信頼できる。

昨日で今年の仕事が終わり、今日から埼玉の実家に来て年を越します。
6歳下の弟家族も来ていて、久しぶりにわいわいやってます。

|弟の勧めで、ラーメン屋に行こうと決めたそんな中、弟から「ここマジでうまいから行ってみてくれ!」と1軒のラーメン屋さんを勧められました。
実家から車で20分ほどの場所にあり、弟自身が何度も通って、そこが一番好きなラーメン屋だと言い切る店。
そう言われると、本当においしいんだ

もっとみる