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コールセンターで働いてます。たまに菓子折り持って顧客宅に訪問します。音楽好きです。特に…

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コールセンターで働いてます。たまに菓子折り持って顧客宅に訪問します。音楽好きです。特に古き良きブルースが好き。読書も好き。日課はジョギング。30代後半。
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贖罪の山羊/小学生のいじめを目の当たりにして

▫️日常に潜むスケープゴート▫️ 昨日の出社途中だった。 小学生の集団登校の列に出くわした。で、男の子が5−6個のランドセルを担いでいた。何かの罰ゲームかと思ったのだが、後ろにいた2人が乱暴な言葉を発しながらその子の背中を蹴り続けていた。罰ゲームにしては度が過ぎていた。 私がすれ違うかどうかの手前でもう1回蹴られ、その子はよろけて倒れた。ランドセルの中身がぶちまけられた。2人の罵りは激しくなった。私は自転車から降りてその子に声をかけた。怪我はないようだった。 「捨てたれ

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    • 心理的安全性に全振り

      　初対面の人にコールセンターで働いていることを伝えたら「クレームしんどい？」って訊かれる。やっぱり「コールセンター＝クレーム」って印象なんだなと思う。実際にクレーム対応を専門に数年やってきてるから図星なのだけれども。 　実際のコールセンターの業務ではクレーム対応はほんの一部分なのだ。「私コールセンターで働いてます」と言われても、その人は電話をとっていない場合が多い。センターの運用を企画していたり、従業員向けに研修を行なっていたり、問い合わせ内容を分析していたり、代理店や委託

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      • はい、論破。

        　都知事選で石丸伸二氏が健闘している。 　ちょっとした危機感を感じている。石丸氏本人にではない。石丸氏を見ている僕たちに対しての危機感だ。もっと言えば、石丸氏を偶像視している人々に対して。石丸氏の立ち振る舞いの上部だけを真似る人が出てこないと良いが…と懸念してしまう。 　数年前にひろゆきがYoutubeで世間を席巻し始めた時もそうだった。ああいった論理的思考を体現している人が注目されだすと、おかしなことが起こり始める。「論理的思考・ロジカルシンキング＝カッコ良い」とする風

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        • 流星

          　間もなく夏は本番を迎えて、このジメジメした空気感がうだるような暑さに変わる。 　花火、海、祭り、風物詩には事欠かない季節がくる。しかし最近、僕はこういったものに疎くなってきている。年をとるごとに情緒が湧いてくると思っていた。実際は逆だった。思春期には心躍った出来事や景色を冷めた目で見ているのだ。転職を機に田舎に移り住んで、都市よりも季節の変化や空気感に触れやすくなった。それなのに何故だろうか。 　例えば僕は、この7月に流星群が降るというニュースを見ても何も感じなくなった。

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          ミスド VS スタバ

          予定のない休日は絶対コーヒーとスイーツをしばきに行く。iPadを持って。 で、大体はミスドかスタバどちらかに洒落こむ。 何を頼むかも大体決まっている。ミスドはアイスコーヒー、オールドファッションとチョコリング。スタバではコールドブリュー。これをシバきながらiPadでnoteを書いちゃう。「おい、なんか気取ってないか？」と、見る人が見たら鼻につくようなことをやっちゃってる。 どちらに行くかはその日の気分で、胃もたれ気味ならスタバに行く。昨日ジョギングしてデトックスしたからス

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          ファッション感覚でNISAやってみた②

          ※①に引き続き投資ど素人の書いた記事です。信憑性が乏しい内容も含んでいます。 前回「ファッション感覚でNISAやってみた①」を書いてから期間が空いてしまった。 あの記事、閲覧者数の割にスキが多くて嬉しかった。特に僕と同じく個人投資家の方や恐らくはプロの投資家の方もスキしてくれており、うぉおぉ！noteやってて良かったぁあっ！！と前向きになれたのだ。 …が！しかし。 明らかに情報商材を売るための釣り人もいるではないか。そう思うとどこか複雑な気持ちになり、なかなか続編を書こ

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          価値あるギターの何たるかを愛ゆえの暴力的な文字量で語らせておくれ

          ※Martin・Gibsonファンの方は読まない方が良いかもしれないです 年々ビンテージと呼ばれるギターの価格が上昇している。 特に海外のブランド、GibsonやMartinが顕著に思う。人気が加熱していると思う。13年前、僕はGibsonのJ45というアコースティックギターが欲しかった。J45で1950年代に製造されたものは50万円前後だったと記憶している。それが今や100万円を優に超える値がついているのだ。 理由は様々だろうが、1番はあらゆる国がお金を刷りすぎたからで

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          ライフワークとか言うものの何たるかを滅茶苦茶まわりくどく語らせておくれ

          唐突に社長の自宅兼オフィスに招集がかかった。 その日、本当は出向先のテレビ局に向かうはずだった。 それが朝7時過ぎに僕を含む新卒者4人に連絡が入り、スケジュールが変更された。 朝8時半、4人揃ってオフィスに入った。 4人に珈琲を淹れながら、社長はやたら軽い口調で喋っていたように記憶している。 「あなたたちに用意できる仕事がない。仕事が激減している」 「しばらくはオフィスにきて、自己研鑽に励むように」 「研鑽期間は無期限。多分2、3年は続く」 「先輩らも仕事がない。

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          咆哮

          中学〜高校時代にバンプにハマった。BUMP OF CHICKENに。 部活の友人が「やばい曲がある」って騒いで半ば強引にCDを貸してきた。それが「天体観測」だった。演奏も詩も超絶ロマンチックに思えた。思春期特有の何か悶々とした気持ちを抱えていたあの頃、それは刺さった。もうドンピシャにハマった。 どれくらいハマったかというと、片道40分かけて自転車で通学していた当時、その道中ずっと「天体観測」を聴いてたくらい。それを2週間ほど続けたくらい。学校はウォークマン持ち込み禁止なの

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          ファッション感覚でNISAやってみた①

          ※これは投資ド素人が書いた記事です。信ぴょう性が低い情報も含みます。 ■貯蓄0の日々と、ヨーカドーの老人たち■ 転職を機に都市から田舎へ移り住むことになりました。 都市型コールセンターから田舎のコールセンターへ。田舎暮らしは実家暮らし以来。17歳まで田舎暮らしだった分、都市の人の多さには居心地の悪さを感じていたのかもしれません。田舎暮らし最初の数週間は解放されたような気さえしていました。 とはいえ順風満帆で田舎暮らしをスタートできたわけではありませんでした。 もともとの

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          ギャンブルに溺れてクズと化すのではない。君がクズだからギャンブルに溺れるのだ。

          ▫️世間からギャンブラーが疎まれる理由のひとつが、これだ▫️ 私、毎日チャリで出勤してるんですよ。 片道30分くらいかけてひたすらバイパスを真っ直ぐ進むんですけど、途中にいくつもパチ屋があるんですよね。中にはパチンコ・パチスロ合わせて1,000台以上設置されてる大きめの店もあります。デカいから嫌でも目につくんですよね。 このルートで出勤しだしてもうすぐ2年になるんですけどね、これまで2回くらい、このデカい店の前で事故りかけてます。 私が店の駐車場前を自転車で通る時間が抽

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          買ったばかりのiPad持って、近所のスタバでイキってきた

          ▫️スタバ＋iPad＝カタルシス▫️ ウチの近所にスタバがあるんですけど、iPadを持ち込む人で溢れかえってるんですよね。私みたいにiPhone1台と紙の本1冊で凸するのは極々少数で、大体の人らはiPadを片手にフラペチーノとかコールドブリューとか飲んでるんですよね。 一度会社の同僚と仕事帰りに凸したことがあるんですけど、凸前に↑の通り話すと、信じられんようなリアクションするんです。「そんな、Appleに侵食されとるとか大袈裟でしょ（笑）」とか言ってたんですけど、じゃあ見

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          長谷川岳議員の報道見て、カスハラや！って騒いでみた

          ▫️吉幾三さんの動画に対する長谷川議員のアンサー▫️ ▫️アンサーに対する違和感を考えてみる▫️ もともとは吉幾三さんの動画から始まって、役所の方が追従する形で告発しはじめて、昨日か一昨日には実際に職員の方に対して威圧的に接している音声も流出しました。 なんかもう長谷川議員、CAさんや役所の職員さんから相当不満持たれてたんだろうな。そう思う反面、本人が謝罪した後にも問題とされる音声が流出してて、もうやめたれよという気持ちもあり… 一連の出来事を見つつ、さて、こういう人が私

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          「喫煙は百害あって一利なし」って簡単に言うな②

          前回から引き続き、煙草のお話です。 前回までのあらすじ： コールセンターのクレーム専任チームでSVやってる私は何より紙煙草が好きで、休憩時間に煙草を吸いながら周りとの談笑を楽しみ、休みの日は必ず喫茶店に向かいモーニングしばきつつバッコバッコ煙草を吸うという至高の時間を送ることを生きがいにしていました。 が、１年前にコロナに感染して、高熱と咳が出て眠れず、翌日に向かった病院で医者から「禁煙しないと咳残りますよ。下手すれば喘息的な発作が数日おきに起こる」とまで言われ、泣く泣く１

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          「喫煙は百害あって一利なし」って簡単に言うな①

          喫煙する人が多い職場ってありますよね。 参考データ： 全国成人喫煙率　男性２７．１％　女性７．６％ 上のデータは２０１９年のものです。 Ｇｏｏｇｌｅさんから引用しました。 で、ですよ。 私が身を置いたコールセンター、男性の４割、女性の３割は喫煙していた気がします。メインで在籍したクレーム対応専任チーム（３つの部署、合計６０人弱）は特に多くて、男性７割、女性５割は喫煙者でした。 いかんせん、私もつい１年前までバッコバッコ吸ってました。加熱式タバコがメインの時流に逆らって

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          無意識に顧客を怒らせる人たち

          ４年前に某アウトソーシング系コールセンターのSVになった私は、まずは一般顧客向けの窓口で働き、のちにクレーム対応専任チームへ異動しました。 ここで初めて、私は重篤化した案件を対応することになります。 応対クレームで膠着した案件はまだ可愛い方で、製品の不備で補償を求められたり、それが元でネットや新聞に情報を拡散されることを示唆されたり、弁護士への相談や訴訟をほのめかされたり、果ては犯罪予告されるなど、日常的にこういった顧客と向き合いました。 まずは私の直属の部下が上席とし

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