無名の田舎でスーパーホストになった私が教える外国人ゲストの呼び方｜(Airbnb)接客編。

こんにちはYukaです。
前回は、サイトの見せ方編。を書きました。
沢山の方にシェアしていただきました。
ありがとうございます！！！！！！！！！

今回は、実際にサイトを見て予約してくれたゲストに対して
チェクインの際に気をつけていることを書いていきます。

こちらも次回講演会でお話させて頂こうと思うので、
次の話を書くまで無料公開とさせて頂きます。ごめんなさい。

【岡山県外国人観光客誘致推進セミナー】日時：平成３１年１月３０日（水）午後3時半から場所：ホテルグランヴィア岡山「外国人観光客0人から年間200名へ。外国人が集まる農家民宿UJITEIの取り組み」UJITEI　山本侑香

わたしの告知が遅くなり、予約受け付けが締め切ってしまったのですが、もし興味のある方いらっしゃいましたら、担当の方と掛け合ってみますので、ご連絡くださいませ！

さてさて、話は戻して、チェックインで大事な事は、

ゲストの興味を知り、距離感をどうとるのか！？

(↑300pt位の文字の大きさにしたいくらいです)
ゲストが満足してくれるのか、高い評価が得られるのか、
リピーターになってくれるのか、全ては接客で決まります。
予約をとることよりも、最も大事なポイントです。

ゲストが求めている事を知り、距離感を考えて、
それに応える。その繰り返しです。
この章では興味の探り方、距離感の取り方、について述べていきます。

と、その前に、前回の復習をしてみると、
予約時に大事なことは

「嘘のない一貫したイメージを写真と文章で見せる」
↓
「同じ趣味やライフスタイルの人が予約してくれる」

でした。きちんとサイトで宿(ホスト)の個性を出せていれば、
ある程度それを理解し、興味がある人が予約しているはずです。

個性の見せ方が違うと、ゲストとの距離を縮めるにつれて
しんどくなる可能性もあるので、サイトの見せ方は楽しいゲストが
沢山来てくれるようになるまで、試行錯誤しましょう！

ゲストとの興味と距離を測るチェックイン

Airbnbなど1組しか泊まらない宿では時々
指定された場所に鍵があり、
ホストに会わないでセルフチェックイン、
チェックアウトを行う事もあります。

 私たちの宿UJITEI、難波邸では、
チェックイン時に顔を合わし、鍵を渡し、
家の説明を行います。
遠い所からやって来たゲストが
家に入ってホッとする瞬間です。
緊張を緩めたゲストとの興味を知り、距離を測る
チャンスがチェクインにあるのです。

一通り家の説明をしたのちに、
まず最初にゲストに必ず聞く質問は、

「なんでこの家を選んだの？」
「お仕事は何をしているの？」
「ここに滞在して何かしてみたいことや興味のあることはある？」

この３つです。なぜこの質問をするのか。
それぞれの意図を説明します。

目次ー「なんでこの家を選んだの？」→サイトの見せ方の答え合わせ
ー「お仕事は何をしているの？」→何に興味を持って生活しているのかが分かる
ー「ここに滞在して何かしてみたいことや興味のあることはある？」→来た目的が明確に分かる
ーゲストの興味関心具合に応じて関わり方を変える
ーUJITEIの母に学ぶ接客術

(ごめんなさい、全部見ていただきたいですが、
講演会でお話させていただく内容なので、ここから有料とさせていただきます。只今アフター編と宿激戦時代を乗り切ろうぜ編を無料公開中です。)「なんでこの家を選んだの？」サイトの見せ方の答え合わせ