【お言葉】26 心静かに行くぞと叫ぶ
おはようございます🌞
小売王_マグロ大使です
週末は「お言葉」をお届けします🎉
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テクノロジーがようやくうねりをもって、
社会を変えつつあります。
AIやクラウド技術などで世界がリモートで繋がり
インターネットの普及時を思わせる勢いで
更に世界の距離を縮めています。
お店での働き方や、
お店の作業構成や人と機器の配置、
お店と顧客のつながり方も変わっています。
一般大衆、不特定多数を相手とする小売りや飲食は
「顧客との関係に、変わらず大切なものを…」と
夢物語や精神論を多く持ち込みます。
「画面でなく客の顔を見よう」
「商品ではなく便利さを売ろう」などと、
話をすり替えて、変わらぬための布石をまき散らします。
しかし相対する顧客が、不特定多数という
いわば「社会」を相手にするからこそ
変化に気付き、受けとめ、向き合わなければなりません。
社会の変化に対しては最前線であるはずの小売現場で、
社会の変化を対岸の火事とするわけにはいきません
変化はいったんはすべて受け入れて、
自分たちに必要なもの、顧客にとって有益なものを取捨選択し、
顧客のショッピングにとっても、私たちの商売にとっても有利なものを
展開しなければなりません。
私たちは誰よりも変化を恐れずに
顧客のために戦わなければならないのです。
武器なんか簡単に持ち替えればいい
乗り物も簡単に乗り換えればいい
そんなことではなくて、私たちが揃えるべきは自らの意思
何のためのお店なのか。
誰のために商品を並べているか。
この商売で誰を満たすのか
変化を避けるための精神論ではなく
変化を受け入れてそこに意志を持つこと
社会の流れに押し負けて
受け入れる現実に流されるのではなく
うねりが生まれる場所で強力なリーダーシップを見せることです。
それは心を説くこと
行く道を示すこと
行くぞと咆哮をあげること
強い気持ちで、
私たちが構えるべき「心」を
共に戦うすべての者に諭すこと
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■ 今週のおことば ■
心構えを徹底させねば戦は負ける
by AI徳川家康
眞邊明人 著
もしも徳川家康が総理大臣になったら
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