518.AIと営業について考えてみた話。

AIと営業の結びつきは、劇的な効率性と有益性の改善をもたらす非常に強力な組み合わせと言えます。その素晴らしさは、データの洞察と予測の能力によるもので、これは営業のコンテクストにおいて特に価値があります。


それによって、営業チームは顧客の購買行動、市場の傾向、さらには未来のビジネスシーンの動向を予測することができ、これをもとに営業戦略を効率的に、かつ知識に基づいて形成することができます。


AIは24時間365日、途切れることなく稼働し続けることができます。これは、営業チームが無駄なく、かつ最適な営業機会を追求できるということを意味します。

つまり、営業チームが寝ている間でも、AIは常に市場を監視し、営業チームが起きて仕事を再開するときには、新たなリードや営業機会のリストが待っている、という状況を実現できるのです。

しかし、AIが営業の現場で最大限に活躍するためには、人間の営業員との連携が重要になります。AIは情報を非常に効率的に分析し、それに基づいた営業戦略を生成することができますが、まだまだ人間の対話力や感情の理解には及びません。

そのため、最高の営業成果を達成するためには、AIと人間がそれぞれの強みを活かして協力することが必要です。

具体的には、AIはデータ分析や予測を担当し、その結果を基に営業員が個々の顧客との具体的なアプローチを計画します。AIは、顧客とのコミュニケーションにおいても重要な役割を果たします。

例えば、AIによるチャットボットは、顧客からの問い合わせへの迅速な対応や、商品やサービスに関する情報提供といった役割を果たすことができます。

これからのAIと営業の連携はさらに深まり、その進化は止まることはありません。データ分析技術の進歩に伴い、AIはさらに洗練された予測を提供し、高度にパーソナライズされた営業戦略の立案を可能にします。

その一方で、人間の営業員は、AIがまだ克服できない領域、すなわち人間の感情の理解や複雑な人間関係の管理における役割を強化していくことでしょう。これにより、より質の高い営業活動が可能になると期待されます。

また、AIの進化は営業プロセス全体を洗練します。プレセールス段階では、AIは適切なリードの特定や評価、スコアリングを自動化します。営業段階では、AIは個々の顧客に最も響くメッセージングやタイミングを提案し、売上を最大化します。

さらに、アフターセールス段階では、AIは顧客満足度の評価や製品の使い方に関するガイダンス、クロスセルやアップセルの機会の識別などに利用できます。

つまり、AIは営業活動のあらゆる面で利用可能で、営業チームのパフォーマンスを向上させるための無数の機会を提供します。

AIの持つポテンシャルを最大限に引き出すためには、技術的な洞察力と人間性をバランス良く組み合わせることが求められます。AIと営業員が互いの能力を補完し、助け合うことで、営業の未来は非常に明るいものとなると思います。