印象管理理論
Instagramで人は「羨ましがられそうなこと」だけ見せる
Instagramなどのソーシャルメディアを通して、人は意図してかせずしてか、自分の印象を他者に向けて形成しようとしています。これを印象管理といいます。印象管理にはセオリーがあり、総じて「印象管理理論」といいます。
印象管理
印象管理理論 （Impression management）とは
人が、社会的相互作用の中で情報を調整・制御することにより、ある人物・物・出来事に対する他の人の認識に影響を与えようとする意識的または潜在的なプロセス
です。アーヴィング・ゴフマン（Erving Goffman）が、1959年に『The Presentation of Self in Everyday Life』の中で初めて概念化し、1967年に発展させました。
印象管理には、「説明」：非難を逃れるために否定的な出来事を説明する、「弁解」：「否定的な結果の責任」を否定する、「意見適合」：目標に一致した方法で話したり、行動したりする、などがあります（※１）。 印象管理によって、人は、自分や自分に関連する出来事に対する他者の認識をコントロールすることができます。印象管理は、スポーツ（派手な服を着たり、自分のスキルをファンに印象づけようとしたりする）やソーシャルメディア（ポジティブな投稿だけをシェアする）など、ほぼすべての場面で可能です。また、印象管理は、善意でも悪意でも利用することができます。
印象管理は、通常、自己呈示（self-presentation）と同義であり、人が自分のイメージの認識に他者たちのなかに形成しようとするものです。印象管理の概念は、最初は対面式のコミュニケーションに適用されていましたが、その後、コンピュータを介したコミュニケーションにも適用されるようになりました。印象管理は、心理学や社会学などの学術分野だけでなく、企業のコミュニケーションやメディアなどの実務分野にも適用されます。
印象管理理論
人間の知覚は客観的ではなく、無意識の脳内プロセスによって形成されており、本人が意識する前でも、何を見たり無視したりするかを「選択」していることを示すことがいくつかの研究でわかってきています。
自己呈示には、自己開示（他人にとっての自分の特徴を明らかにすること）、外見の管理（周囲に溶け込もうとすること）、恩返し、行動の調整（自分の行動を魅力的に見せたり、理解できるようにすること）、分身（他人に自分のアイデンティティを押し付けること）など、さまざまな方法があります。
一般的に魅力的だと思われる自己呈示を維持することは、自分のソーシャル・キャピタルを高めることにつながり、この方法はネットワーキング・イベントで個人がよく実践しています。これらの自己呈示法は、企業レベルでは、印象管理として活用しています。
自己呈示
自己呈示（Self-presentation）とは、自分に関する情報や自分のイメージを他者に伝えることです。自己呈示には2つのタイプと動機があります。
（１）自分の自己イメージと一致させるためのプレゼンテーション
（２）聴衆の期待や好みに合わせるためのプレゼンテーション
•自慢すること：足りていない自己効力感（self-efficacy ）を補おうとしてする失敗
•お世辞：お世辞をいうことで自分の社会的魅力を高めようとする
•威嚇： 他人に自分の要求を聞いてもらうために、攻撃的に怒りを示すこと
自己呈示には、防衛的戦略と主張的戦略があります。防衛的戦略には、脅威的な状況の回避やセルフハンディキャッピングの手段といった行動が含まれるのに対し、主張的戦略は、自己の理想化を言葉で表現したり、ステータスシンボルを使用したりするなどの、より積極的な行動が含まれます。
これらの戦略は、人が自尊心を維持する上で重要な役割を果たしています。 人の自尊心は、自分のパフォーマンスに対する評価と、自分のパフォーマンスに対する他者の反応の知覚によって形成されます。そのため、人は、自尊心を高める反応を他者から引き出すような印象を積極的に与えようとします。
印象管理とは演劇
印象管理には他者の物理的な存在が必要です。フォードバックする存在が必要だからです。これは、まるで演じる役者と観客のようなものです。役者は、観客に対して与えたい印象があります。そのために努力を行い、かつフォードバックを求めます。しかし観客によっては、反応がまちまちです。この観客の反応の違いをセルフモニタリングと呼びます。印象管理のもう一つの要因は、自己検証であり、オーディエンスをその人の自己概念に適合させる行為です。聴衆は現実のものでも想像上のものでもよいようです。
ゴフマンは、パフォーマーが「『ショー』が中断されずに進行することを保証するための防衛策として演劇的規律を用いることができる」と提案しています。その規律は、次の９つです。
1. 劇作上の不測の事態に対処すること。
2. 知的・感情的な関与を示すこと。
3. 自分の役を覚えていて、意味のないジェスチャーやフェイクパスをしないこと。
4. 不本意に秘密を漏らさない。
5. チームメイトの不適切な行動を咄嗟に隠蔽すること。
6. 混乱した出来事に対して、もっともらしい理由を提示したり、深く謝罪したりすること。
7. 自制心を保つ（例えば、簡潔に、控えめに話す）。
8. プライベートな問題のために感情を抑えること。
9. 自発的な感情を抑制すること
心理的操作
心理的操作とは、虐待的、欺瞞的、または卑劣な戦術によって他者の行動や認識を変えることを目的とした社会的影響の一種。 このような方法は、しばしば他者を犠牲にして操作者の利益を促進することによって、搾取的、虐待的、悪意に満ちた、欺瞞的なものとみなされることがあります。
マキャベリズム（Machiavellianism）
マキャベリズム（Machiavellianism）とは、一部の社会心理学者や人格心理学者が、感情的でないために従来の道徳観から切り離すことができ、それゆえに他人を騙したり操ったりすることができる人の傾向を表す言葉です。
政治的な印象操作
印象操作は、政治の世界でも影響力を持っています。「政治的印象操作」とは、1972年に社会学者のピーター・M・ホール（Peter M. Hall）が提唱した言葉で、候補者を選挙に有利で有能な人物に見せる技術と定義されています。
リーダーの印象操作
ペックとホーグ（Peck and Hogue）は、リーダーの印象管理に関する研究の中で、「印象管理とは、意識的か無意識的か、真正か不真正かにかかわらず、社会的相互作用の中で他者が抱く印象に影響を与えるために個人が行う目標指向の行動である」と定義しています。ペックとホーグは、「自動」と「制御」、「真正」と「不真正」、「親自己」と「親社会」という3つの次元を用いています。彼らは、8つの印象管理アーキタイプの類型化を行いました。 彼らは、リーダーとして印象管理を実践する唯一の正しい方法はないものの、自己中心的な目標ではなく、真正性と親社会的な目標に根ざしたタイプが、フォロワーの間で最も好ましい認識を生み出すことを示唆しています。
最高経営責任者（CEO）のように表に出ることの多い職場のリーダーは、組織外のステークホルダーに対しても印象管理を行います。北米とヨーロッパのCEOのプロフィールを比較した研究によると、学歴はどちらのグループでも同じように言及されていましたが、ヨーロッパのCEOのプロフィールはより専門的な内容が多く、北米のCEOのプロフィールは、社会的、政治的なスタンスや関与など、ビジネス上の取引以外の公的な生活について言及していることが多いことがわかりました。
スポーツと印象操作
1990年代以降、スポーツ・エクササイズ心理学の研究者たちは、自己呈示について研究してきました。自分がどのように見られているかを気にすることは、運動能力の研究にも関連することがわかっています。例えば，スポーツ選手が観客の前にいるときには，不安が生じることがあります。また、自己呈示に関する懸念は、運動にも関連することがわかっています。例えば、その懸念は運動への動機付けを引き出すかもしれません。
印象管理の社会的行動への影響を調査したより最近の研究では、社会的行動が他者に望ましい印象を伝え、自己イメージを高める役割を果たすことが示されました。食事に関する研究では、人は他人に観察されていると思うと食べる量が減る傾向があることが示されています。
対策・応用
印象管理について、その方法を探りたかったが、まだ見つからず。ここに示したのは、冒頭で告げたように概要のみ。「印象操作理論」の実践できる部分を見つけたら、また紹介し、実践してみたいと思います。
認知バイアス
認知バイアスとは進化の過程で得た武器のバグの部分。紹介した認知バイアスは、スズキアキラの「認知バイアス大全」にまとめていきます。
関連した認知バイアス
•社会的望ましさバイアス（Social desirability bias）
社会的に望ましい側面のみを報告し、望ましくない側面を報告しない傾向。
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参照
※２：“What is Impression Management?". wiseGEEK.
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