#自己啓発
「人とのコミュニケーションはときに面倒ですね」
「なぜそう思う?」
「意見が合わないと、自分の思うように事を進められないからです」
「自分の望むように相手を変えたいのか?」
「望む結果を得るためには」
「だが、コミュニケーションの本当の喜びは、自分が人に変えられ進化することじゃ」
「緊急ではないが重要なこと」
仕事の質や成果に差は、いかにこの領域の課題に取り組めるかにかかっている
日々の忙しい業務に追われると、この領域の課題に手を出せない
丁寧なコミュニケーションもこの領域にある問題
緊急ではないがとても重要なことだから、時間をかけてでも取り組みたい
「怒っている相手を上手く対処するには?」
怒って感情的に攻撃してくる人に、こちらも怒りで応じるとしたら、それは相手と同じ次元に立つことになる
怒っている相手を前にしたら、頭の中で、こうつぶやこう
疑問を持つと理性が働き、感情も収まり冷静になれる
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「正しいことに固執すると、争いごとになりますね」
「その通り」
「喧嘩も戦争もそれが原因
わかっているのですが、つい自分の正しさを振り翳して相手を裁いてしまいます」
「ならば、自分の愚かさに気付くとよい」
「愚かさ?」
「己の愚かさを認めていれば、自分が正しいとは思わないだろう」
「きっとわかっているだろう」
自分の感覚で物事を考えると、予期せぬ結果に戸惑うことがある
相手が自分と同じように物事に対処するとは限らない
事故を防ぐには、様々な予測をすることが大切
「だろう運転」は危険だ
人とのコミュニケーションにおいても、「かもしれない運転」を心がけよう
私が伝えるときに心がけていること
それは、何を伝えるかより、どのように伝えるか
人は視覚情報から多くのことを判断する
どんな表情で、どんな態度で、どんな姿勢で伝えるかが大切だ
だが、それ以上に大事なことがある
それは、なぜ伝えるのかということ
伝える動機を話すと想いが伝わる
「先日、入居者を怒らせてしまいました」
「何があったんだい?」
「早くお部屋にお戻りくださいと、注意したんです
うちの施設のルールだし、私が悪いとは思わなかったのですが…」
「そういうときは、就寝時間の21時になりました、と言う方がいい」
直接行為を促すより、ルールとして伝えよう
ドラえもんは、何でも解決できるけど、ネズミが苦手
のび太は、あやとりが得意だけど、どじでノロマで間抜け
しずかちゃんは、可愛いけど、バイオリンが下手
ジャイアンは、情に熱く仲間想いだけど、歌が下手
スネ夫は、お金持ちで世渡り上手だけど、オネショをする
キャラクターの個性は…
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怒っている人
クレームを言うお客様
新しく会社に入社した職員
新しく老人ホームに入居した高齢者様
これらの人を前にしたら、これを意識して向き合いたい
安心感こそ、幸せの土台
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