小田 志門
カラクリ株式会社CEO/カスタマーサポート、コールセンターのDX推進をするSaaS「KARAKURI」を運営しています/CSに特化したAIセルフサービス、チャットボット等 https://karakuri.ai/
『データ連携』で実現するエフォートレス体験とは？についてのまとめ
はじめに2021年5月27日（木）のネクストコンタクトセンターサミットに登壇させていただきました。 多くの方に見ていただき、ありがとうございました。備忘録を兼ねて、簡…
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カスタマーサポートで稼ぐ！サイレントカスタマー放置の機会損失を防ぐTODOリスト
『サイレントカスタマー放置の機会損失』とはどういうことか？サイレントカスタマーとは？という点含めて、以前の記事にまとめておりますので、ご確認ください。 簡単にま…
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顧客は問い合わせをしない？サイレントカスタマーとは
サイレントカスタマーとは？サイレントカスタマーという言葉を聞かれたことはございますでしょうか？ サイレントカスタマーとは、『疑問やトラブルに遭遇しているにも関わ…
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【緊急事態宣言を乗り切る！】昨年の教訓を生かしたデジタルカスタマーサポートについてのまとめ
本日から、一部の地域で緊急事態宣言が発令されました。多数のコンタクトセンターの事業所がある宮崎でも9日から発令されるようです。 感染対策をしっかりしておけば、コ…
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【KPI】チャットボットの運用改善について
本記事では、チャットボットの運用改善のKPIについてお話できればと思います。 ①前提 KPIはあくまでパフォーマンスの状況を把握するためのものです。KGI（ゴール）が何…
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FAQとAIについてのよくある勘違い
今回は、AI導入には、AI以外に大切なことがあります、という話です。 カスタマーサポートの現場で目にする、失敗する『FAQ改善』のはじまり 弊社にも下記のような相談を…
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