小田 志門

カラクリ株式会社CEO/カスタマーサポート、コールセンターのDX推進をするSaaS「KARAKURI」を運営しています/CSに特化したAIセルフサービス、チャットボット等 https://karakuri.ai/
  • 顧客体験向上のためのカスタマーサポートとは?デジタル時代の顧客にフィットしたコールセンター運営のマインドセットや考え方、
    2フォロワー

顧客体験を向上させるカスタマーサポートとは?

Q:カスタマーサポートを通じて顧客体験を向上させることは可能か? この問いに、皆様はどのような解答を持ってらっしゃるでしょうか? ・自社にコールセンターがなけれ…

CSTechチャンネル更新-実務で今日から使えるプログラミング入門-

CSTechチャンネル更新を更新しています。 カスタマーサポートの実務ですぐに使えるプログラミング入門です。 『すぐ使える』というところがポイントで、何かシステムを開…

AIセルフサービスの本質的価値について

次世代カスタマーサポートについてのTIPSをまとめていきたいと思っています。一旦、ランダムで、1記事あたり1トピックですぐ読めるコンテンツ(5分程度で読了できるもの)…

【YouTubeに出演させていただきました】コールセンターのデジタルシフトについて

コールセンターのデジタルシフトについて、CC-SalonさんのYOUTUBEチャンネルに出演させていただきました。 【第1回】アフターコロナDX戦略 コールセンターの3つのデジタ…

CSTechチャンネル更新-メンバー紹介-

今回は、弊社の社員紹介ver。ぜひ。 CRE(Customer Reliability Engineering:顧客信頼性エンジニアリング)のようなエンジニア経験からの、IBMWatsonのチャットボットの…

コールセンターでよくある『VoC活用できません』問題について

今週のCXTechチャンネルは、VoCについての動画です。前後編ありますのでぜひ。 補完noteとしては、カスタマーサポートやコールセンターの現場で、よく話題に上がるVoC活用…