小田 志門
カラクリ株式会社CEO/カスタマーサポート、コールセンターのDX推進をするSaaS「KARAKURI」を運営しています/CSに特化したAIセルフサービス、チャットボット等 https://karakuri.ai/
カスタマーサポートとは何か？
カスタマーサポートとはいったい何のか？ということに向き合う日々が多いので整理のnoteです。 Q：質問に応える受動的なコールセンターだけがカスタマーサポート？？ A：…
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コールセンターのDX推進の主役！CREについて
カスタマーサポート、コールセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進について、重要な役割を果たす職種であるCRE（Customer Reliability Engineering）につ…
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【イベントレポート】コールセンターのリモートワーク化について
先日、株式会社キャスターの中川さん、株式会社RevCommの會田さんと一緒に、『【脱3密】リモートワークで成功する次世代カスタマーサポートとは？』というテーマで、オンラ…
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カスタマーサポートのデジタル化に必須の職種、CREの役割について
弊社、吉田の半生のYou Tube動画を撮影しながら、コールセンター・コンタクトセンターのデジタル化、デジタル・トランスフォーメーション推進に、CREという職種は必須だと…
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カスタマーサポートにおけるデジタル化とは？
本日は、カスタマーサポートのDX推進、デジタル化は何か？というテーマです。 マーケティングのプロの高広さんのデジタル化の図を元に、作成させていただいています。あり…
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Salesforce Service cloudとの連携強化
少し前ですが、Salesforce Service cloudと、KARAKURI chatbotの連携強化のリリースを出しました。その解説のNoteです。 Q：なぜSalesforceと連携する必要があるのか？ A…
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