【よくある誤解】生成AI時代でも変わらないカスタマーサポートの自動化の最重要ポイントとは？
最近、ChatGPTなど、生成AIの話題がない打ち合わせは皆無な気がしています。コールセンター・コンタクトセンター業界においても、その業務プロセスの変革に生成AIが大きな影響を与えていくのは間違いありません。
しかし、当然まだまだ万能ではなく、特に１つの正解にたどり着いて貰う必要がある場面（疑問解決のためのカスタマーサポートの場合は多くはこの場面だと思います）において、そのまま生成AIを使うというのは難しそうです。（別の記事に少しまとめていますので、そちらもよかったらぜひ）
