主観で決める弊害をきちんと理解させる教育：lesson 97《スタッフ育成向上講座》

■lesson 97： 「私はこう思うから」の弊害《スタッフ育成向上講座》

自身の考えを主張

販売員教育ではよく、「自分がお客様だったらどう思う？」という問いかけがなされます。お客様の気持ちを理解するために必要な問いかけであり、昔からよく使われているキーワードです。

確かにこれは大事なことで、お客様の視点（目線）を理解することは接客において欠かせません。

しかし、この使い道がズレると思わぬ弊害を招きます。
それは、「私はこう思う」が狙いと外れてしまう時です。