理解

人は他人の辛さを同じ形では体験できません、自分の経験や想像を元に共感し、そのつらさ分かるよなどと言葉をかけるかもしれません。同じような体験をしてない場合、安易な共感の言葉になってしまうかもしれません、それは悪い事ではないですが、つらい思いを語るのは語り手側も負担になってます。話題を変えるなどの配慮も必要かもしれませんね。そのあたりは患者が話したがってるのか、そうでもないのか見極める事が必要になりそうです。